O Whatsapp no Marketing Digital é um grande aliado, porque facilita a comunicação com seu público, ajudando a aumentar as conversões e manter a base sempre aquecida. Apesar disso, muita gente que trabalha no digital não sabe todo o potencial que esta ferramenta tem.
Neste artigo, vamos abordar algumas formas de aplicar o Whatsapp no Marketing Digital para ter melhores resultados, facilitando seu trabalho no dia a dia da empresa. Acompanhe até o final e entenda por que investir nessa estratégia.
O que é o Whatsapp Marketing?
O Whatsapp já é uma ferramenta bem conhecida do brasileiro e está presente em grande parte dos celulares pelo país. Com o crescimento no seu uso, várias funcionalidades pensadas para empresas foram desenvolvidas.
Assim, este é um recurso que permite a comunicação mais rápida e direta entre negócios e consumidores, seja para tirar dúvidas ou mesmo enviar promoções.
Porém, é preciso se atentar a algumas regras que o Whatsapp Business, utilizado pelas empresas, possui. Caso as orientações não sejam seguidas, o número pode ser banido da plataforma, prejudicando muito os negócios.
Dados sobre o Marketing Digital no Brasil
Está área do Marketing encontrou grande aceitação no Brasil, permitindo o surgimento de criadores de conteúdo, experts e agências especializadas na área. Alguns dados sobre o assunto são interessantes para se avaliar a importância de se investir em uma boa comunicação, para obter melhores resultados.
Quando pensamos em marketing de conteúdo, vídeos geram maior engajamento do que imagens e textos. Os podcasts vieram para ficar e seu consumo tem crescido cerca de 20% ao ano no país.
Já quando falamos de redes sociais, o Instagram é utilizado por 79% das pessoas no Brasil, sendo uma das redes preferidas. Além dela, o Whatsapp é onde mais se passa tempo consumindo conteúdo online.
Por fim, quando o assunto são anúncios, o investimento em mídia paga cresce a cada ano e o Brasil é o 6º maior mercado, em ampla expansão.
Como utilizar o Whatsapp no Marketing Digital
O Marketing Digital é um recurso que pode ser explorado pelas empresas e profissionais, por sua aceitação com as pessoas e variadas estratégias que podem ser empregadas.
Uma das formas mais comuns é através de lançamentos e infoprodutos. Como o próprio nome já diz, esta área é naturalmente digital, mas muitos profissionais ainda não sabem como explorar os recursos disponíveis para melhorar sua conversão no mercado.
Neste momento, o Whatsapp é um grande aliado, já que é uma rede muito utilizada pelo brasileiro e possui baixíssimo custo de manutenção, mas conta com diversos recursos que podem escalar as operações de um negócio.
Veja agora algumas maneiras de utilizar o Whatsapp no Marketing Digital.
Aquecimento da base
Se você já capturou o contato de leads, pode utilizar disparos em massa no Whatsapp para entrar em contato com as pessoas. É uma forma de manter o relacionamento e descobrir novos dados, que podem gerar segmentações específicas, de acordo com a interação ou interesse de cada um.
Este processo de aquecimento é especialmente importante quando pensamos em lançamentos, pois é uma forma de preparar os leads para a abertura do carrinho.
Envio de informações e atualizações
É bem comum que infoprodutores realizem mais de um lançamento por ano, seja de um mesmo tipo de produto ou outra opção na sua esteira de conteúdos. Independentemente do caso, o Whatsapp pode ajudar a informar as pessoas sobre a abertura de carrinho ou novo lançamento.
Neste caso, é interessante pensar em uma sequência de mensagens, enviada ao longo de certo período, para comunicar os pontos mais importantes. As pessoas que interagirem e demonstrarem interesse podem ser atendidas por sua equipe, facilitando a conversão.
Retirada de dúvidas
Dentro de um lançamento, por melhor que seja sua explicação sobre o produto e seu funcionamento, é comum que as pessoas tenham dúvidas sobre algum ponto. Uma alternativa é programar um chatbot que responderá os principais questionamentos do público.
Desta forma, as pessoas têm respostas rápidas sobre o que desejam e sua equipe pode focar em atendimentos específicos, dentro das personas estabelecidas. Além disso, facilita a comunicação com o cliente 24h por dia, deixando sua empresa sempre à disposição.
Recuperação de carrinho
Se você identificar que algumas pessoas iniciaram o processo de compra do seu produto ou serviço digital, mas não concluíram, pode enviar uma mensagem para “relembrar” seu cliente e recuperar este carrinho abandonado.
Este processo pode ser automatizado integrando sua plataforma de marketing digital com o sistema de Whatsapp. Assim, ao notar que o carrinho foi abandonado, a plataforma avisará o Whatsapp, que fará o disparo de uma mensagem para reverter a situação.
É possível programar o tempo de envio após o abandono da compra, bem como escrever a comunicação desejada, para melhorar a conversão.
Recepção de tráfego
Você pode fazer campanhas de tráfego pago em redes sociais ou no Google e direcionar as pessoas para seu site. Mas, dependendo do momento, pode ser interessante ter uma conversa mais próxima com as pessoas, obtendo mais informações logo de cara.
Por isso, uma opção é encaminhar o lead do anúncio para o Whatsapp. Lá, ele será recebido pelo chatbot, que fará uma pré-qualificação e o direcionará para o caminho mais adequado, seja uma venda consultiva ou mesmo o envio de um link com o produto mais indicado.
Atendimento pós-venda
Depois da compra, seu cliente pode ser avisado sobre os próximos passos pelo Whatsapp. Informações como login e senha, aprovação do pagamento e funcionamento do infoproduto podem ser enviados de forma automática com a integração do Whatsapp com seu sistema de vendas.
É possível também contar com o chatbot para atender aos clientes, tirando as principais dúvidas antes de direcionar para um atendente.
Aproveite os benefícios do Whatsapp
O Whatsapp é um dos meios de comunicação preferidos das pessoas, que o utilizam tanto para conversa com família e amigos quanto para entrar em contato com empresas. Cada vez mais, espera-se que os negócios estejam neste canal, por isso vale a pena pensar em estratégias para ele.
O Marketing Digital pode se beneficiar muito com o uso do Whatsapp, como mostramos neste artigo. Analise o que faz mais sentido para sua empresa e comece a desenhar estratégias para aplicar este recurso.
Ao buscar uma plataforma de automação de Whatsapp, considere aquelas que realizam disparos em massa, segmentam a base de contatos e ainda contam com chatbots, para personalizar a comunicação.
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