A comunicação é a base para o crescimento de uma empresa, porque se você não conseguir mostrar seu bom produto ou serviço para o público, as vendas não ocorrem. O Whatsapp vem se tornando um canal cada vez mais rentável e que as pessoas usam para falar com os negócios.
Pensando nisso, os empreendedores precisam focar neste meio e usar todos os recursos disponíveis, para gerar melhores resultados. A integração do Whatsapp com outras ferramentas é um dos pontos que mais potencializa as operações e vamos falar sobre isso hoje.
Acompanhe neste artigo alguns motivos para você investir nas integrações e quais os benefícios em deixar todas as suas plataformas e sistemas conectados.
O que é uma integração?
Em termos simplificados, a integração é a possibilidade de conectar dois sistemas diferentes para que se conversem e possam trocar informações. Por exemplo, se você possui um e-commerce, precisa integrar sua loja virtual com a plataforma de pagamentos, para que o cliente finalize a compra.
Com o avanço da tecnologia, tem sido cada vez mais fácil realizar integrações entre plataformas, tornando o trabalho mais conectado e eficiente. Isso porque a troca de informações ocorre de forma automática, trazendo as respostas esperadas em segundos.
Além disso, permite a otimização de processos, diminuindo o trabalho manual que precisaria ser feito se fosse necessário ir em cada sistema, pegar um dado e levar para outro local para seguir a atividade.
Sabendo de todas essas vantagens, as plataformas têm investido em integrações, em especial de forma nativa, para facilitar ainda mais o trabalho do empreendedor.
Por que investir na integração do Whatsapp?
O Whatsapp está presente em mais de 95% dos celulares da população brasileira, logo é um canal de comunicação com grande alcance. Além disso, as pessoas já estão se acostumando a conversar com empresas pelo Whatsapp, tanto para tirar dúvidas quanto para resolver algum problema.
Pensando nisso, os negócios precisam investir na estruturação desse canal, para oferecer o melhor atendimento via Whatsapp. É fundamental ter pessoas preparadas para tirar as dúvidas dos clientes, além de deixar o canal sempre disponível para as conversas com os consumidores.
Mas, dependendo do volume de atendimentos realizados, é preciso ter uma grande equipe para dar conta. Por isso, a automação da comunicação no Whatsapp é a chave para escalar os negócios, sem aumentar os custos.
Neste cenário, você ganha tempo, pois muitos atendimentos são realizados pelo chatbot, pode focar em conversas específicas e resolve muito mais problemas, contando com a automação, além de tornar a comunicação mais fluida e assertiva.
Ao integrar seu Whatsapp com outras plataformas, você elimina a necessidade de buscar informações em diferentes sistemas de forma manual e facilita o contato com o cliente, que já recebe a comunicação que precisa de forma automática e em qualquer horário.
Como integrar o Whatsapp com outras plataformas?
Primeiro, para aproveitar ao máximo os benefícios do Whatsapp Business, é interessante contar com um sistema que automatize sua comunicação. A plataforma em si possui algumas limitações quanto ao uso em larga escala para contato com os clientes.
Por isso, ao buscar uma ferramenta que automatize seu Whatsapp, procure saber como funcionam as automações com outras plataformas. Isso porque muitos sistemas já possuem integração nativa com o Whatsapp, o que facilita a conexão entre eles.
A PlugLead investe muito neste sentido e já conta com mais de 40 integrações com plataformas de pagamentos, gestão de tarefas e projetos, vendas e muito mais. Veja a lista aqui.
Caso o sistema que você deseja integrar não esteja na lista, é possível utilizar webhooks genéricos, um recurso que permite a comunicação entre quaisquer tipo de plataformas, mas demanda um certo conhecimento para instalação e configuração.
Apesar disso, é um processo que vale muito a pena, pelos benefícios que traz para as operações, como veremos agora.
5 benefícios de integrar o Whatsapp
Em um primeiro momento, talvez você não consiga imaginar todas as vantagens que há na integração do Whatsapp com outros sistemas utilizados por você na empresa. Para facilitar, trouxemos esta pequena lista com 5 benefícios.
1. Mais agilidade no atendimento
Seu cliente não precisa ficar horas esperando para ter alguma resposta, já que os sistemas integrados podem dar as informações necessárias em poucos segundos, facilitando a comunicação com o público, além de ajudar a resolver problemas rapidamente.
Isso é especialmente útil quando o cliente entra em contato com seu negócio em horários fora do expediente, como feriados e fins de semana. A demora no retorno pode reduzir as chances de compra com sua empresa.
2. Menos erros e custos
A busca de informações manuais pode gerar erros no processo, o que demandaria retrabalho e insatisfação dos clientes. Afinal, ninguém gosta de ver dados incorretos ou não ter seu problema solucionado.
Outro ponto é que a integração das plataformas reduz custos, pois você pode ter uma equipe mais enxuta, que conseguirá gerar ainda mais valor para seu negócio.
3. Atendimento personalizado
A integração permite o uso de variáveis, que serão preenchidas com informações contidas nos sistemas conectados. Isso gera uma jornada personalizada para o cliente, além de demonstrar preocupação da empresa com o atendimento.
É importante entender em quais momentos essa personalização deve ocorrer e garantir que ela aconteça de forma correta e natural, para não gerar o efeito contrário no público.
4. Maior taxa de conversão
Ao resolver os problemas e tirar dúvidas rapidamente, a chance de conversão dos clientes é maior, pois passam a perceber maior valor no seu atendimento e nos produtos e serviços do seu negócio.
Além disso, o envio de informações corretas e de forma ágil passa mais segurança e credibilidade para o público, ajudando na retenção e fidelização para compras futuras.
5. Aumento na satisfação do cliente
A satisfação do cliente depende de vários fatores, incluindo o recebimento correto de informações e um bom atendimento. A integração do Whatsapp com outras plataformas permite tudo isso e muito mais.
É uma forma simples e muito eficaz de gerar valor para os consumidores, o que demonstra a preocupação do seu negócio em oferecer o melhor para o público – um ponto muito observado atualmente pelos clientes.
Invista na integração do seu Whatsapp
Melhores resultados na empresa vêm com um série de estratégias e ações, sendo o atendimento ao cliente uma delas. Por isso, ter um Whatsapp integrado com outras plataformas é fundamental para contribuir com o crescimento do negócio.
Afinal, além de facilitar a conversa com o público, tornando a comunicação mais ágil e fluida, também é possível enviar informações de forma proativa, como links para pagamento, dados sobre a entrega e muito mais.
Isso traz segurança para seus clientes, que entenderão sua preocupação em oferecer o melhor para eles, além de se sentirem mais confortáveis em fazer negócios mais vezes com sua empresa.
No final, a soma de todos esses fatores contribui para uma imagem positiva da companhia, enquanto melhora as taxas de conversão, sem impactar na lucratividade dos negócios.
Para testar as integrações na sua empresa, conheça mais sobre a PlugLead e veja os benefícios.