Termos de Uso

Data da Última Atualização: 18/05/2026

Introdução

Quem somos e o que oferecemos

A PlugLead (ou “empresa”) é uma plataforma SaaS especializada em automação e integração de sistemas. Nosso principal objetivo é permitir que você integre sua loja ou produto a outras ferramentas de forma simples, sem necessidade de contratar programadores.


Oferecemos soluções avançadas para automação de mensagens em múltiplas plataformas de comunicação, com foco especial no WhatsApp. Nosso sistema possibilita enviar campanhas para públicos específicos, automatizar chatbots e agilizar atendimentos, auxiliando na tomada de decisões. Além disso, oferecemos envio de mensagens por meio de integrações disponíveis em nossa plataforma, eliminando processos manuais de importação de bases de contatos.


Nossa missão é otimizar tempo e processos dos usuários, proporcionando interações mais eficientes e personalizadas com seus clientes, sempre prezando pela segurança e qualidade das mensagens enviadas.


Nossa missão

Fornecer o melhor produto do mercado, combinando confiabilidade e usabilidade, transformando nossa paixão em soluções úteis para o seu negócio.


Nossos valores:

  • Liberdade: Incentivamos a autonomia e a criatividade, promovendo inovação constante.

  • Respeito: Valorizamos as diferentes perspectivas, experiências e habilidades de todos os envolvidos.

  • Transparência: Comunicamos informações de forma clara, aberta e honesta, interna e externamente.

  1. Produtos

A PlugLead disponibiliza vários recursos, os principais são:

  • Integrações com plataformas homologadas e genéricas via APIs ou Webhooks;

  • Envio de mensagens para bases específicas;

  • Gestão e segmentação de contatos com tags/etiquetas;

  • Criação de campos personalizados;

  • Desenvolvimento de chatbots com fluxos arrasta e solta;

  • Relatórios e históricos de campanhas.


O acesso aos recursos depende do plano contratado, que pode ser consultado na área do cliente dentro da plataforma ou em nosso site.

  1. Suporte

Serviços de Suporte

O suporte da PlugLead oferece auxílio em:

  • Configuração de campanhas;

  • Importação e edição de contatos;

  • Exclusão de contatos;

  • Geração de relatórios e visualização de históricos de disparos;

  • Configuração da plataforma;

  • Cancelamento de planos e alteração de planos contratados;

  • Dúvidas gerais sobre cobranças, pagamentos e mensalidades.


Não são atribuições do suporte:

  • Edição de planilhas;

  • Configuração de plataformas terceiras;

  • Configuração de integrações ou fluxos de chatbot;

  • Análise de lógicas de fluxo;

  • Resolução de bloqueios em números de WhatsApp;

  • Atendimentos via chamadas de vídeo ou telefone.


Canais de Atendimento

O suporte pode ser contatado através:

  • Do canal interno da plataforma PlugLead;

  • Pelo e-mail: contato@pluglead.com


Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 08:00 às 12:00 e das 13:30 às 17:00 (horário de Brasília).

  1. Condições Contratuais

Estes Termos de Uso e Responsabilidade (“Termos”) regulamentam a utilização dos produtos PlugLead e definem obrigações mínimas para todas as contratações realizadas.


Ao contratar nossos serviços e preencher o formulário eletrônico, o usuário declara ciência e concordância com estes Termos, comprometendo-se a:

  • Cumprir todas as condições estipuladas;

  • Não utilizar os serviços de forma diversa do permitido.


O não uso da plataforma não implica cancelamento da assinatura nem isenta o usuário das obrigações de pagamento.


O acesso à plataforma é disponibilizado após a confirmação do pagamento do plano contratado. O usuário é responsável por manter hardware, software e dispositivos necessários para acesso seguro à plataforma.


A PlugLead não se responsabiliza por instabilidades de sistemas de terceiros integrados à plataforma, nem por danos decorrentes de mau uso ou negligência do usuário.

  1. Contratação e Formas de Pagamento

A contratação é realizada diretamente pelo site www.pluglead.com, seguindo os seguintes critérios:

  • Pagamentos são pré-pagos e realizados mensalmente no cartão de crédito informado;

  • O usuário é responsável pelas informações fornecidas no cadastro, incluindo dados de pagamento;

  • Cobranças ocorrem na mesma data de vencimento, mesmo se o pagamento não for autorizado;

  • Alterações de plano podem ser feitas via plataforma ou suporte.


A PlugLead pode alterar valores de planos mediante aviso prévio de 30 dias, via e-mail, site ou plataforma, independentemente de anuência do usuário.


A empresa se reserva o direito de excluir cadastros de usuários que violem os Termos de Uso sem aviso prévio.

  1. Cancelamentos e Reembolsos

Cancelamento

O usuário poderá solicitar o cancelamento da assinatura a qualquer momento, mantendo o acesso à plataforma até o término do período já pago. A solicitação poderá ser realizada diretamente pela plataforma ou por meio do suporte oficial.

Garantia de 30 Dias

A PlugLead oferece garantia de 30 (trinta) dias para novos clientes.

Durante esse período, o usuário poderá solicitar análise de cancelamento e reembolso caso a plataforma não atenda suas expectativas.

A garantia é válida exclusivamente para contas sem utilização operacional efetiva da plataforma. Não serão elegíveis para reembolso contas que tenham realizado ações como:

• envio de campanhas ou disparos em massa;
• utilização de automações;
• integração com APIs ou plataformas terceiras;
• processamento de mensagens;
• utilização comercial da plataforma.

A análise será realizada pela equipe responsável antes da aprovação do reembolso.

Reembolso

Solicitações de reembolso deverão ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após a confirmação do pagamento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Caso a solicitação seja aprovada, o reembolso será processado e o acesso à plataforma interrompido imediatamente.

Obrigações do Usuário

Eventuais reclamações relacionadas ao acesso, disponibilidade ou utilização da plataforma não isentam o usuário das obrigações financeiras assumidas no momento da contratação, exceto nos casos previstos em lei.

  1. Proteção de Dados e Responsabilidades

A PlugLead se compromete a respeitar e cumprir as diretrizes estabelecidas pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709) do Brasil, bem como pelo Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR – UE), garantindo o tratamento adequado dos dados pessoais de todos os usuários, independentemente do país em que a empresa ou o usuário estejam sediados. O objetivo é assegurar a privacidade, a liberdade e a proteção dos dados pessoais dos indivíduos.


  • Colaboradores e prestadores de serviço recebem treinamentos periódicos em privacidade e proteção de dados, de acordo com suas funções, assegurando a correta manipulação das informações.

  • A PlugLead implementa padrões e práticas de segurança da informação para proteger os dados fornecidos e coletados, porém a segurança depende do uso correto de dispositivos e navegadores pelos usuários.

  • Para fins de suporte, a PlugLead poderá acessar contas dos usuários, incluindo informações contidas nelas, sempre com o objetivo de prestar assistência.

  • O usuário é responsável por manter seus dispositivos protegidos contra vírus, malwares, invasões ou qualquer outro risco que possa comprometer a segurança de seus dados. Além disso, deve guardar confidencialmente seu login e senha; qualquer operação realizada com essas credenciais será de exclusiva responsabilidade do usuário.

  • Embora a PlugLead se responsabilize pelos dados pessoais cadastrados em sua plataforma, não se responsabiliza por informações, dados ou mensagens enviados pelo usuário a clientes por meio de serviços de terceiros, como o WhatsApp, que possuem seus próprios Termos de Serviço e Políticas de Privacidade (https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy), os quais devem ser estritamente observados pelo usuário.

  • Apesar de todos os esforços para proteger informações pessoais, devido à natureza da internet, não é possível garantir segurança absoluta durante a transmissão ou armazenamento de dados, estando estes sujeitos a riscos externos, como ataques de hackers.

  1. Alterações

Estes Termos podem ser atualizados a qualquer momento, entrando em vigor imediatamente após publicação na plataforma ou site.


O usuário será notificado por algum dos canais de comunicação (WhatsApp, endereço de e-mail ou por dentro da plataforma), e a continuidade do uso da plataforma após a notificação implica aceitação tácita das alterações.


Recomenda-se consulta periódica à versão mais recente.

  1. Aceitação dos Termos

Estes Termos constituem o acordo integral entre PlugLead e usuário, substituindo quaisquer acordos anteriores.


Ao utilizar a plataforma, o usuário declara ter lido, entendido e concordado com todas as regras, condições e obrigações aqui descritas, autorizando o tratamento de seus dados pessoais.

  1. Contato

Caso o usuário tenha alguma dúvida sobre estes Termos, ou queira esclarecer ou discutir algum tópico relacionado, poderá contatar a equipe de suporte:

  • Pelo chat interno da plataforma, para usuários que já possuem conta;

  • Por e-mail: contato@pluglead.com, para usuários que ainda não possuem cadastro.