Para poder escalar a operação de uma empresa, é interessante contar com a automação de alguns processos. Isso dá mais agilidade e praticidade para a execução de tarefas no dia a dia. A comunicação também deve ser considerada nesta estratégia e o bot para Whatsapp é uma das ferramentas mais práticas e eficientes.
Se você ainda não sabe o que esse robô pode fazer pela sua empresa nem se seu negócio pode utilizá-lo, fique plugado com a gente até o final e entenda tudo sobre o assunto!
O que é um chatbot para Whatsapp
Para esclarecer qualquer dúvida, um bot para Whatsapp é um recurso tecnológico que permite a automação de conversas e atividades na plataforma de mensagens. Este programa permite a interação do cliente com sua empresa, mesmo sem a intervenção de um dos seus colaboradores.
Na prática, é como se um robô estivesse conversando com o público, interagindo com suas mensagens, respondendo dúvidas e auxiliando em outras questões.
Existem bots para Whatsapp baseados em diretrizes (que seguem alguns padrões de conversa já pré-estabelecidos e outros baseados em Inteligência Artificial, que aprendem através das mensagens recebidas e não se limitam a modelos já desenhados.
Cada um tem suas vantagens e o empreendedor deve entender qual é sua necessidade no momento e qual o objetivo em aplicar um chatbot para Whatsapp no seu negócio para então definir a melhor opção.
Vantagens de usar um bot para Whatsapp
Talvez mesmo com a explicação acima você ainda não entenda o porquê de usar um robô nas suas conversas por Whatsapp na empresa.
Trouxemos alguns motivos que têm levado várias companhias a investir nesta tecnologia:
- Agilidade no atendimento: quando um cliente envia mensagem no Whatsapp, espera ser atendido logo. Mas nem sempre isso é possível, seja pelo volume de mensagens ou pelo horário que sua equipe trabalha. O bot está sempre disponível e responde às pessoas em qualquer hora e dia.
- Escala das operações: para atender a mais clientes, ou você aumenta sua equipe ou investe na automação da comunicação. Afinal, é muito difícil manter conversas de qualidade quando seu time está sobrecarregado falando com dezenas de pessoas ao mesmo tempo.
- Redução de erros e custos: um bot para Whatsapp custa muito menos do que uma equipe grande e pode atender a mais pessoas de uma só vez. Além disso, não está sujeito a falhas humanas, que podem acontecer quando o volume de trabalho é muito grande e os atendimentos se acumulam na plataforma.
- Maior produtividade: quando sua equipe pode focar em atendimentos mais específicos, a qualidade dessas conversas aumenta – e a satisfação do público também. Outro ponto é que seus colaboradores ficam disponíveis para ajudar em projetos estratégicos, que trarão resultados ainda melhores para seu negócio.
- Integração com outras ferramentas: para facilitar o atendimento, o bot para Whatsapp pode se integrar com gateways de pagamento, CRM e outros tipos de plataformas, para responder ao cliente com dados corretos e atualizados, além de já conseguir resolver pequenas situações na própria conversa.
Como cada vez mais as pessoas usam o Whatsapp para falar com as empresas, é preciso adaptar este meio de comunicação para atender às necessidades e desejos do público. Estudos indicam que mais de 75% das pessoas já conversaram com marcas pela plataforma.
Além disso, o Whatsapp é utilizado diariamente por mais de 90% dos brasileiros. Uma ferramenta muito prática para facilitar o relacionamento com o público, não acha?
Aplicações do bot para Whatsapp
Esta tecnologia possui diversas formas de utilização, depende do tipo de negócio e do objetivo com que será empregada. Vale lembrar que o Whatsapp é apenas um meio de comunicação e precisa de uma estratégia bem desenhada para que seja eficiente.
Por isso, o primeiro passo é entender a situação atual do seu negócio e quais são as metas a serem alcançadas. Depois, defina como chegar lá e veja como o Whatsapp apoia este processo.
Se você já desenvolveu esta estratégia, confira algumas possibilidades de colocá-la em prática contando com o bot para Whatsapp.
Esclarecer pequenas dúvidas
Se você percebe que algumas perguntas são recorrentes nos seus atendimentos, pode criar um chatbot que responda a esses pontos automaticamente. É menos trabalho repetitivo para sua equipe, que pode se dedicar a outros atendimentos com maior complexidade.
Informações como horário de atendimento, localização, envio de informações sobre pedidos, entre outras, podem ser configuradas no robô, que conversará com seu cliente esclarecendo cada ponto.
Qualificar leads
Caso seu produto ou serviço possua um público-alvo bem definido, é possível criar um chatbot que fará determinadas perguntas para o cliente e, a partir das respostas, criará oportunidades no seu CRM, por exemplo.
Quando um novo lead for criado, aí é o momento em que sua equipe entrará em contato e desenvolverá a conversa, mas o robô já levantou os principais dados automaticamente.
Realizar reservas e marcações
Para clínicas e restaurantes, este pode ser um ótimo recurso. Muitas pessoas não gostam de ligar para o estabelecimento e, ao oferecer a reserva pelo Whatsapp, você facilita o atendimento ao público.
Com poucos cliques, seus clientes podem marcar uma consulta ou reservar uma mesa no restaurante e você tem acesso a todos os dados automaticamente no seu sistema de gestão e agenda.
Abrir tickets de suporte
Facilite o atendimento pós-venda com o público com a abertura automática de tickets. Seu cliente envia as informações solicitadas e programadas no bot e ele mesmo já cria o chamado no sistema.
Desta forma, sua equipe só precisa acessar as informações coletadas e resolver o problema do consumidor. É muito mais rápido e fácil.
Enviar recomendações personalizadas
Você pode programar o chatbot para recomendar produtos e serviços a partir das respostas dadas pelos clientes. É uma consultoria básica, mas que já pode ajudar na escolha do público, além de fornecer informações relevantes para a empresa sobre o perfil de consumidor.
Facilite seu dia a dia e melhore os resultados
Com mais tempo livre, pelo apoio que o chatbot oferece, e mais dados sobre os clientes, você pode desenhar melhores estratégias para apoiar o crescimento do seu negócio.
Busque por uma plataforma que ofereça, além do bot para Whatsapp, outras funcionalidades importantes, como integração com várias plataformas e disparo de mensagens em massa.
A PlugLead atende a todos esses requisitos e já é utilizada por dezenas de empresas, que contam com a automação do Whatsapp para facilitar o dia a dia de trabalho. Conheça mais sobre nossa solução e facilite sua comunicação.