O que é Whatsapp Business API?

Utilizar o Whatsapp Business API é um recurso importante para as empresas que desejam oferecer uma experiência mais integrada, confiável e rápida para seus clientes. 

É cada vez mais comum que o consumidor busque por informações em diversos canais, até se sentir confortável para efetuar a compra. Depois da aquisição, o cliente também espera ter um bom atendimento e fácil contato com a empresa, para resolver qualquer problema ou tirar uma dúvida. 

Para poder atender a várias pessoas ao mesmo tempo, sem precisar de uma equipe enorme ou ficar sujeito a erros, a API do Whatsapp traz vários recursos essenciais para as organizações.

É sobre este assunto que vamos tratar no artigo, com uma visão geral das vantagens e importância de aplicar esta tecnologia no seu negócio. Fique plugado até o final!

 

O que é API?

Para entender melhor o que é o Whatsapp Business API, precisamos saber o que é e como este recurso funciona. API (Application Programming Interface) significa Interface de Programação de Aplicação.

Na prática, a API faz uma ponte entre duas aplicações (softwares com funções distintas) para que se comuniquem através de protocolos e definições. Por exemplo, para ver a temperatura no seu celular, o sistema envia uma solicitação para a API do instituto meteorológico, que possui as informações sobre o clima.

Esta, por sua vez, retorna com os dados solicitados para o sistema do celular, que exibirá as informações para você.

Este processo de transmissão de dados ocorre muito rapidamente e permite que vários dispositivos se conectem e ofereçam uma experiência mais completa para o usuário de qualquer meio tecnológico.

 

O que é Whatsapp Business API

Lançado em 1º de agosto de 2018, o Whatsapp Business API é um recurso oficial da Meta, que suporta o envio de mensagens por empresas em grande quantidade, além de trazer outros diversos recursos que facilitam e otimizam a comunicação com os clientes.

Estudos apontam que mais de 80% dos consumidores utilizam o Whatsapp para tirar dúvidas ou solicitar informações antes de efetuar a compra. Já 76% procura por suporte por este canal após a aquisição.

Para conseguir atender a demanda, em casos de médias e grandes empresas, é preciso contar com uma estrutura para a comunicação com os clientes – e é isso que a API oficial do Whatsapp proporciona.

Com o recurso oficial, além de receber mensagens, é possível entrar em contato com um grande volume de pessoas ao mesmo tempo, sem prejudicar seu número, além de poder utilizar chatbots para apoiar o atendimento aos clientes.

 

Como funciona o Whatsapp Business API?

A API do Whatsapp se conecta a outras plataformas para facilitar a troca de informações e envio de mensagens. A tecnologia oficial possui recursos e configurações mais avançadas, que podem fazer toda a diferença para as empresas.

Um exemplo é a possibilidade de centralização das comunicações, de modo que sua equipe poderá utilizar um único número para o disparo de mensagens, sem que cada colaborador precise de um aparelho celular.

Com o recurso, é possível receber contatos dos clientes, mas também iniciar a conversa com o público, enviando mensagens promocionais ou informativas.

 

Por que usar a API oficial do Whatsapp?

Pensando que o cliente está no centro de tudo o que envolve as empresas, ter uma boa relação com ele é fundamental. A cada dia, mais consumidores buscam contato com as organizações através do Whatsapp ou preferem receber informações e notificações através deste meio.

Ao oferecer atendimento via Whatsapp, sua empresa consegue se aproximar do público, reduzindo o atrito na comunicação. Este é um ponto importante, que pode fazer a diferença para que o cliente decida fechar a compra com você.

Outro ponto a destacar é que o uso do Whatsapp na sua estratégia de marketing e atendimento pode reduzir custos de operação e permitir o alcance de mais clientes, o que pode aumentar a lucratividade e escala do seu negócio.

Além disso, você passa a oferecer atendimento personalizado 24 horas por dia, mesmo sem ter uma equipe de plantão. Aliás, seu time pode focar em outras demandas mais estratégicas ou em conversas específicas com os clientes, porque o Whatsapp está trabalhando a favor da empresa.

Falando em personalização, suas campanhas de marketing podem ser disparadas de acordo com o perfil e necessidades do seu público. É possível criar segmentações a partir de certas características dos clientes, para que as mensagens façam mais sentido.

Por fim, você pode oferecer mais recursos para seu consumidor, já que o Whatsapp se integra com diversas plataformas. É possível gerar senhas e boletos, informar sobre o andamento de um pedido, fazer cobranças de faturas e muitas outras possibilidades.

 

Recursos do Whatsapp Business API

Agora que você já conhece as vantagens em utilizar a API oficial do Whatsapp, confira em detalhes que recursos a tecnologia oferece e como utilizá-los na prática, para obter todos os benefícios que comentamos.

 

Respostas automáticas

Tire as principais dúvidas dos clientes com respostas automáticas. Utilize palavras-chave para orientar a melhor forma de responder ao consumidor e reduza o volume de trabalho da sua equipe.

Como muitos atendimentos envolvem dúvidas simples, é possível usar esse recurso do Whatsapp para liberar seu time para as conversas mais complexas e que realmente demandam a atenção humana.

Assim você economiza tempo dos colaboradores, reduz o tempo de resposta aos clientes e já oferece soluções para os principais problemas.

 

Integração com outras plataformas

Para experiências mais completas, integre o Whatsapp Business com outros sistemas, de forma que o consumidor tenha acesso a várias informações diretamente na conversa com sua empresa.

Confirme os dados do cliente para facilitar o atendimento, gere boletos e códigos de pagamento para finalização de compras, agende reuniões, repasse logins e links de acesso para cursos e outras plataformas tudo em um só lugar, com poucos cliques do público.

Se você trabalha com e-commerce, pode desenhar uma estratégia de carrinho abandonado, oferecer o upgrade de produtos e até informar sobre o andamento do pedido (separação, envio e etapa da entrega) direto na conversa do Whatsapp.

Além desses recursos, é possível integrar com outras diversas plataformas, para maximizar o uso da tecnologia e oferecer uma experiência mais eficiente e positiva para o público.

 

Campanhas de marketing

Faça campanhas mais direcionadas para os objetivos que sua empresa precisa, com CTAs claros e atrativos, como forma de guiar o cliente ao longo da jornada de compra.

Você pode segmentar sua base de leads de acordo com interesses e comportamentos, para tornar a experiência ainda mais personalizada. Por exemplo, uma mensagem especial para quem comprou nos últimos 6 meses, oferecendo uma nova promoção ou um cupom de desconto para quem demonstrou interesse em determinado produto.

As possibilidades são inúmeras e devem estar de acordo com sua estratégia de vendas, para potencializar as ações, sem elevar o custo do projeto ou reduzir a qualidade da experiência do cliente.

 

Disparos em massa

Escale sua operação entrando em contato com mais pessoas ao mesmo tempo. Com o disparo em massa, você pode enviar mensagens de forma automática para um grande volume de pessoas.

É uma maneira rápida de falar com seu público, sem precisar abordar cada pessoa manualmente. Isso é ótimo para aumentar a produtividade do seu time, que poderá focar nos clientes que responderem e interagirem com a campanha.

 

Acompanhamento de métricas

A ferramenta oficial da Meta permite o acompanhamento de alguns indicadores, que podem gerar insights para aperfeiçoar as estratégias elaboradas pela empresa, para tornar o atendimento ainda mais eficiente.

A partir dos dados gerados, é possível criar relatórios e tomar melhores decisões, sempre com o embasamento do comportamento do consumidor.

 

Automação com chatbots

Para guiar seu cliente ao longo da jornada de compra, invista na construção de chatbots que atendam às necessidades do consumidor em cada etapa. É uma maneira simples e eficiente de tirar dúvidas, resolver problemas e reduzir o tempo de atendimento.

Treine seu chatbot para oferecer melhores respostas às demandas e deixar a conversa cada vez mais personalizada e eficiente.

 

Templates de mensagens

Facilite o trabalho dos atendentes ao deixar templates de mensagens prontos e aprovados no Whatsapp Business API. Em poucos cliques, você seleciona o conteúdo a ser enviado e deixa salvo na plataforma.

No futuro, é só selecionar a mensagem, escolher a base para envio e realizar o disparo. Vale apenas lembrar que a Meta possui diretrizes claras sobre que tipos de conteúdo podem ser enviados e é importante não desrespeitar as orientações informadas.

 

Ferramentas para uso do Whatsapp Business API

Existem plataformas especializadas na automação da comunicação via Whatsapp. Com a API oficial, esses recursos ficam potencializados e facilitam o trabalho das empresas.

Ao buscar por uma ferramenta, vale a pena considerar que integrações ela realiza e a usabilidade da plataforma. Como o Whatsapp é um meio de comunicação cada vez mais comum, o sistema escolhido deve ser fácil de usar, com funcionalidades claras.

Procure também por uma empresa que possua suporte de rápido acesso, bem como tutoriais e artigos para esclarecer dúvidas. Você precisa entender bem a plataforma, para poder utilizá-la de modo a ter bons resultados.

 

Leve sua comunicação para um novo nível

O Whatsapp Business API é um recurso oficial da Meta que dá mais segurança para as empresas ao entrar em contato com seus clientes. Suas funcionalidades permitem a escala das operações, assim como o atendimento automatizado do público.

Tudo isso reduz custos para a companhia e torna a experiência do cliente mais fluida e positiva. Ao aliar a API oficial com uma boa estratégia de vendas, os resultados podem ser excelentes, contribuindo para o crescimento dos negócios.