Obter o opt-in do WhatsApp é essencial para ter uma comunicação eficiente e com o consentimento do cliente, evitando problemas futuros. Pensar nisso é importante, porque esse meio se consolidou como um dos principais canais entre empresas e consumidores.
Com mais de 2 bilhões de usuários no mundo, o Whatsapp é uma ferramenta utilizada diariamente para trocar mensagens rápidas, tirar dúvidas, enviar promoções e até realizar vendas.
Isso também se aplica à comunicação com as empresas, mas para que esse contato seja eficiente e legal, existe um fator essencial: o opt-in, ou seja, o consentimento prévio do usuário para receber mensagens da empresa.
Acompanhe neste artigo, o que é o opt-in no WhatsApp, por que ele é tão importante e como conseguir essa autorização de maneira estratégica. Fique plugado até o final!
O que é o opt-in no WhatsApp?
O opt-in é o consentimento explícito que um cliente dá para que uma empresa possa enviar mensagens via WhatsApp. Ele funciona como um “sim” do usuário, autorizando que aquela marca entre em contato com ele nesse canal.
Vale lembrar que o conceito se aplica a todos os meios de comunicação, como e-mail. Obter a aceitação do usuário é essencial para estar de acordo com a LGPD e Políticas de Privacidade.
Essa autorização pode acontecer de várias formas: clicando em um link, preenchendo um formulário com um checkbox de consentimento, respondendo a uma mensagem com uma palavra-chave ou até aceitando os termos de uma campanha de comunicação, entre outras.
Além disso, a prática do opt-in não é apenas uma recomendação, mas uma exigência da Meta (empresa responsável pelo WhatsApp Business API) para determinar que o usuário deve consentir o uso de seus dados pessoais de forma clara e informada.
Apesar disso, muitas pessoas entram em contato com seus clientes sem essa aceitação, o que pode gerar problemas futuros pela comunicação não desejada, em muitos casos.
Por que o opt-in do Whatsapp é importante?
Como já comentamos, obter o consentimento para se comunicar com sua base de contatos é essencial e pode impactar sua gestão empresarial. Separamos alguns motivos para você não pular esta etapa ao se relacionar com o público pelo Whatsapp.
Cumprimento da lei: as empresas que utilizam dados pessoais (como o número de telefone) para se comunicar com clientes precisam garantir que o uso dessas informações foi autorizado. O opt-in ajuda a empresa a evitar multas, processos e danos à reputação pela aplicação da LGPD.
Respeito às diretrizes da Meta: o WhatsApp Business exige que o opt-in seja obtido antes do envio de mensagens proativas. Isso significa que, se a empresa disparar mensagens sem consentimento, pode ser punida com bloqueio da conta, suspensão da API ou banimento.
Melhora do engajamento: quando o cliente escolhe receber mensagens, ele está mais propenso a interagir. As taxas de abertura, cliques e respostas tendem a ser muito maiores, o que aumenta a efetividade da comunicação.
Redução de bloqueios e denúncias: sem o opt-in, o risco de o usuário considerar a mensagem como spam e bloquear o número da empresa é alto. Isso prejudica a reputação do número no WhatsApp e pode comprometer o canal como um todo.
Quando o cliente entra em contato com a empresa primeiro, podemos considerar que o opt-in é automático, afinal foi ele que iniciou a conversa. Neste caso, entende-se que a pessoa tem interesse na comunicação e deseja receber respostas da companhia.
Da mesma forma que você solicita o opt-in, deixe sempre acessível o opt-out, que é o descadastro da sua base de contatos. Isso ajuda a construir uma experiência mais saudável e respeitosa com seus clientes.
Como conseguir o opt-in no WhatsApp de forma eficiente?
Existem várias formas de se conseguir o opt-in no Whatsapp, mas para que essa etapa seja eficiente, é preciso estratégia, clareza na comunicação e geração de valor real para o usuário. Você pode conseguir isso de algumas maneiras:
1. Formulários em sites e landing pages
Se você possui formulários em alguma página, pense em já incluir um campo para que a pessoa aceite sua comunicação. Uma sugestão seria:
Aceito receber mensagens da [nome da empresa] pelo WhatsApp com novidades, promoções e conteúdos relevantes.
Você também pode automatizar o envio de um link de WhatsApp logo após o preenchimento, facilitando a confirmação da autorização. Procure sempre deixar registrado que o usuário deu o opt-in, para comprovações futuras, se necessário.
2. Botões de WhatsApp nas redes sociais
Adicione botões de “Fale conosco pelo WhatsApp” em suas páginas do Instagram, Facebook ou até mesmo em anúncios pagos. Certifique-se de que a chamada para ação (CTA) explique o tipo de mensagem que será enviada, como:
Receba nossas ofertas exclusivas no WhatsApp! Clique no botão e autorize o envio.
O mesmo pode ser feito no seu site, ao colocar a opção de entrar em contato com a empresa pelo Whatsapp.
3. Campanhas de e-mail marketing
Use sua base de e-mails para convidar os contatos a se inscreverem em sua lista de WhatsApp. Use atrativos como descontos, cupons e novidades para quem se cadastrar e redirecione para uma landing page com mais informações e o link de opt-in.
Você pode aplicar o mesmo conceito com campanhas promocionais, em que a pessoa receberá suas mensagens no celular após oferecer o consentimento.
4. Atendimento presencial ou em loja física
Oriente sua equipe de atendimento para convidar os clientes a entrarem em sua lista de WhatsApp no momento da compra ou após um atendimento. Um QR code pode ser usado no balcão ou nas embalagens para facilitar esse processo.
Quando a pessoa mandar uma mensagem, crie um fluxo de automação em que a primeira interação seja aceitar o opt-in.
5. Ofertas e conteúdos em troca do opt-in
Você pode oferecer algo de valor em troca da autorização: um desconto, um brinde, um e-book ou acesso antecipado a novidades. Isso aumenta as chances de conversão e reforça o interesse do usuário.
Pense no que seu público gostaria de ganhar ou receber e ofereça isso em troca da autorização para comunicação.
Boas práticas ao solicitar o opt-in
Não importa qual será sua estratégia para conseguir o opt-in dos clientes, em todos os casos é importante seguir algumas boas práticas, para garantir a satisfação do público e resguardar a empresa de problemas.
Seja claro e transparente: informe exatamente o que o usuário vai receber pelo WhatsApp: promoções, dicas, notificações, etc. Isso cria uma expectativa positiva e reduz as chances de cancelamento.
Dê liberdade para o usuário sair: como já comentamos, o opt-out também é fundamental para sua comunicação. Por isso, facilite o processo de cancelamento do recebimento de mensagens com comandos como “Responder SAIR para cancelar” e respeite a decisão do usuário.
Mantenha o registro do consentimento: guarde a data, horário e canal pelo qual o opt-in foi feito. Isso protege sua empresa caso haja questionamentos legais. Algumas plataformas oferecem esse processo automaticamente.
Cumpra o que foi prometido: se o cliente autorizou o recebimento de conteúdos semanais, não envie mensagens diárias. Não seja invasivo e respeite a frequência e o conteúdo proposto, para manter o relacionamento saudável.
Para solicitar o opt-in, você pode criar modelos de mensagens para cada canal que irá captar leads para sua base. Prepare uma mensagem clara e fácil de compreender, para aumentar a chance de conversão dos clientes.
Estreite o relacionamento com seu público
Conseguir o opt-in no WhatsApp é muito mais do que uma obrigação legal, é uma forma inteligente e ética de se relacionar com seus clientes. Com o consentimento dos usuários, sua empresa cria uma base mais qualificada, engajada e alinhada com os conteúdos que deseja oferecer.
Além disso, você evita problemas futuros e garante que as pessoas estão interessadas na sua comunicação. Isso é ainda mais importante quando pensamos em soluções de Whatsapp Business API, pois é um dos requisitos da Meta para o contato com as pessoas.
Se você ainda não implementou uma estratégia de opt-in, repense sua comunicação e comece a solicitar a autorização agora mesmo. Invista em formulários claros, CTAs atrativos e ofereça valor real ao usuário.
E lembre-se: o relacionamento de confiança com o cliente começa com respeito – e o opt-in é o primeiro passo nessa jornada. Você pode automatizar sua comunicação pelo Whatsapp com a PlugLead e potencializar suas ações através deste canal.
