Toda empresa precisa vender para se manter ativa no mercado. Isso não é novidade, mas cada vez mais é necessário buscar outros canais de venda, para extrair os melhores rendimentos em todos os locais. O Whatsapp é uma ótima fonte de resultados e deve ser explorada pelos empreendedores.
Por estar presente em quase todos os smartphones no Brasil, o Whatsapp merece uma atenção especial por parte das empresas, pois muitas vendas podem ser realizadas por ali. Neste artigo, vamos abordar este tema e mostrar como ter melhores resultados com esta ferramenta.
Por que utilizar o Whatsapp na sua empresa
Com o aumento da concorrência e o maior acesso dos clientes a serviços e produtos, as empresas precisam buscar formas de se diferenciar das demais companhias.
Nem sempre é preciso revolucionar o mercado e apresentar um produto totalmente novo; muitas vezes, oferecer uma boa experiência para o cliente já pode fazer total diferença nos resultados dos negócios.
O Whatsapp entra neste cenário, em que os consumidores querem tirar dúvidas e falar com as marcas, mas não querem esperar muito tempo por uma resposta. Além disso, ao construir um relacionamento consolidado com seu público, a chance de retenção e novas compras aumenta exponencialmente.
Por fim, o Whatsapp permite a personalização da conversa com o cliente, fazendo com a interação com sua empresa seja positiva e a compra possa ser fechada. Outro ponto a destacar é que este meio de comunicação não é caro e pode trazer um ROI bem interessante, quando aliado a uma estratégia consolidada de vendas.
Dados sobre o uso de Whatsapp
Para que você entenda melhor as possibilidades que o Whatsapp pode oferecer para seu negócio, veja alguns dados que separamos para você:
- 147 milhões de pessoas usam o aplicativo no Brasil (o equivalente a 99% da população on-line do país);
- 35% dos usuários deixa o Whatsapp aberto o dia todo, enquanto 96% o acessa todos os dias;
- 66% dos entrevistados acreditam que a tecnologia continuará sendo fundamental para conexão com outras pessoas;
- Cerca de 80% dos usuários se comunica com as marcas através do Whatsapp
- 95% das empresas já está presente no aplicativo (a maioria de pequeno e médio porte)
Esses são apenas algumas informações disponíveis sobre a plataforma e já apresentam números chamativos e até impressionantes. Ao ver a quantidade de pessoas que acessam o Whatsapp, é preciso considerar que sua empresa precisa atender a este público por lá também.
Embora o suporte seja uma opção intuitiva para o uso do Whatsapp, a tecnologia evoluiu e hoje permite que negócios entrem em contato com as pessoas com muito mais agilidade e eficiência.
O resultado é que mais vendas podem ser feitas com o apoio da plataforma, além de oferecer experiências personalizadas e atrativas para os consumidores.
5 dicas para gerar melhores resultados com Whatsapp
Para que você obtenha bons resultados com o Whatsapp no seu negócio, é preciso ter uma estratégia bem desenhada, que contemple o uso desta plataforma, seja para atender os clientes ou entrar em contato com sua base.
O mais importante é lembrar que apenas o Whatsapp Business não vai fazer milagres na empresa, o ideal é que ele faça parte de uma série de iniciativas que gerarão mais vendas e satisfação dos consumidores. Confira algumas dicas que podem potencializar seus resultados com a ferramenta.
Faça disparos em massa
Para alcançar mais pessoas, você pode realizar disparos em massa de mensagens. Assim, não precisa falar com cada cliente individualmente para informar sobre uma promoção ou lançamento do seu produto.
É um meio rápido e eficiente de comunicação, mas requer o uso de uma plataforma que possua essa funcionalidade. Ao buscar por uma empresa parceira, analise se ela também oferece outros recursos, como os que vamos tratar logo mais.
Conte com chatbots
Para ter um serviço que funciona 24 horas por dia, é interessante utilizar chatbots na sua comunicação. Ao automatizar parte do seu atendimento, você oferece respostas rápidas para seus clientes, que podem ter suas dúvidas tiradas ou algum problema solucionado mesmo sem ter uma equipe trabalhando.
Os robôs podem responder às perguntas mais frequentes dos clientes ou realizar pequenas funções, como o envio de boletos e códigos de pagamento, por exemplo. O importante é pensar na comunicação que seu público deseja e precisa e procurar atendê-la da melhor maneira possível.
Aproveite as integrações
Para tornar o Whatsapp uma ferramenta ainda mais poderosa na sua gestão, integre a plataforma com outros sistemas que você utiliza. Assim, você busca informações sobre os clientes em tempo real e oferece um atendimento mais ágil e eficiente.
Além de apenas receber as comunicações, as integrações também permitem que você entre em contato proativamente com o cliente, como ao enviar a situação do pedido ou a confirmação de alguma ação realizada com sua empresa.
Personalize a comunicação
Mostre para o cliente que você sabe quem ele é e que é especial para você e sua empresa. Procure personalizar a comunicação, usando informações do consumidor na conversa, por exemplo.
Outra forma muito eficiente é com a segmentação de público, em que você comunica com cada tipo de cliente exatamente o que ele busca e deseja. É o caso de enviar uma mensagem para quem demonstrou interesse em certo produto ou serviço informando sobre condições especiais ou melhorias no processo.
Ofereça o melhor atendimento
Muitas pessoas decidem não comprar mais com uma empresa se o atendimento recebido não foi satisfatório. E sabemos que é muito mais rentável manter um cliente do que sempre ter que buscar um novo, para manter as vendas acontecendo.
Por isso, dedique uma atenção especial à forma como seu atendimento é realizado. Escute o que o cliente diz e esteja sempre disponível para ajudá-lo e para resolver seus problemas. Esta é uma das etapas mais importantes, que poderá fazer toda a diferença nos seus resultados.
Conte com a PlugLead
Para automatizar sua comunicação no Whatsapp e potencializar as vendas e seu atendimento, busque por uma plataforma completa, que ofereça vários recursos para seu negócio.
A PlugLead possui tudo o que comentamos aqui e muito mais! Com nossa solução, você facilita a comunicação com seu público, além de atingir mais pessoas com suas mensagens. Tudo para que este canal seja rentável para sua empresa.
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