O Whatsapp é um dos meios de comunicação mais utilizados pelos brasileiros no dia a dia. Seja para conversas pessoais ou profissionais, a ferramenta é fácil e prática de usar. Por outro lado, as empresas precisam investir na personalização do Whatsapp para que suas mensagens sejam mais efetivas.
Este canal pode ser utilizado por negócios para expandir sua atuação e até vender mais. Para isso, a comunicação precisa seguir alguns critérios – e é isso que veremos neste artigo. Fique plugado até o final.
O que é personalização no Whatsapp?
Quando pensamos no Whatsapp, a primeira coisa que nos vem à mente são conversas com familiares e amigos. Esse é o uso mais comum para a ferramenta, mas as empresas têm aderido ao canal, para facilitar a comunicação com seus clientes.
Muitos consumidores já buscam o Whatsapp das companhias para tirar dúvidas, fazer reclamações ou resolver alguma situação. Então, é importante que empresas se programem para estar presentes neste meio.
Ao aderir à comunicação no Whatsapp, é possível receber contatos dos clientes, como já dissemos, mas também enviar mensagens de forma proativa para eles. Quando isso acontece, é interessante mostrar para o lead que aquela conversa foi pensada para ele.
O Whatsapp Business permite o envio de mensagens em massa, aumentando o alcance da empresa em falar com seu público. Mas ninguém quer receber um contato frio e despersonalizado, como se fosse mais um no meio da multidão.
Assim, a personalização no Whatsapp envolve o uso de variáveis com informações sobre os clientes, de modo que cada mensagem seja única, pois é entregue com os dados daquela pessoa que a lê.
É possível inserir a personalização ao chamar a pessoa pelo nome nas comunicações, inserir o nome de quem envia a mensagem (desta forma, não é apenas a empresa, mas um de seus colaboradores), o local que o lead trabalha, algum produto que ela se interessou etc.
São diversas possibilidades e isso gera mais proximidade com o público, aumentando sua aceitação.
Benefícios em personalizar sua comunicação
Não importa se o cliente entrou em contato ou você está enviando mensagens, esta troca de informações deve ser produtiva para os dois lados. Por isso, pense sempre na experiência do cliente ao longo da conversa e invista na personalização da comunicação.
Podemos destacar alguns benefícios:
Maior aceitação do público
Pesquisas apontam que mais de 50% das pessoas acreditam que as mensagens recebidas das empresas são personalizadas para elas. Quando você insere elementos que demonstrem esse “cuidado” com o cliente, apoiando a aceitação daquele contato.
Muitas vezes, você iniciará uma conversa, mas se mostrar que aquelas mensagens são direcionadas para aquela pessoa, quebrará algumas barreiras, tornando mais fácil sua oferta de produtos e serviços.
No caso em que o cliente envia a mensagem primeiro, a personalização passa a impressão que você está se dedicando àquela conversa e que se importa com a pessoa.
Melhor utilização dos dados
Você pode aproveitar informações que foram coletadas em outros momentos para personalizar sua comunicação. Assim, você utiliza esses dados para um fim proveitoso e justifica sua solicitação para os clientes.
Apesar disso, esteja atento à LGPD e não colete informações de modo desnecessário, mas processe tudo de acordo com o que a lei exige e respeite a privacidade dos seus clientes e leads.
Maior valorização do cliente
Ao ter contato com sua empresa, o cliente espera que você já saiba quem ele é e deseja ser tratado de forma especial e individualizada. Oferecer uma comunicação personalizada demonstra à pessoa que você a valoriza e entende seus desejos e necessidades.
Pense numa solicitação de atendimento: o consumidor quer ajuda para resolver o problema e espera que você já saiba o que aconteceu com ele. Aí entra a necessidade de integrar seu Whatsapp com outras plataformas, para ter rápido acesso às informações.
Quando você oferece uma interação personalizada, o cliente sente-se valorizado, tende a ficar mais satisfeito com o atendimento e isso pode fidelizá-lo – um ponto muito importante para a gestão da empresa, porque é mais econômico manter um consumidor do que conquistar um novo.
Resolução de problemas mais assertiva
Em especial quando seu cliente procura a empresa para um contato, é essencial aplicar a personalização (pelos motivos que comentamos no tópico anterior). Além disso, ao utilizar os dados existentes sobre aquela pessoa, fica muito mais fácil encontrar a resposta para o problema.
O público deseja soluções personalizadas, que sejam pensadas para ele, não algo genérico e que não atenda suas necessidades. Prova disso é que 76% dos clientes ficam insatisfeitos quando as empresas não oferecem experiências personalizadas.
Por isso, aproveite os dados que já tem sobre o cliente, faça uma comunicação personalizada com a pessoa e a ajude a encontrar a melhor solução para seu problema. Isso poupa tempo para todos, melhora a imagem do seu negócio e apoia a fidelização da base.
Melhor retorno financeiro
Pesquisas indicam que é possível obter um ROI até 89% maior em campanhas que utilizam personalização. Ou seja, o que parece um detalhe pode aumentar muito o resultado dos seus investimentos.
Para obter números expressivos assim, trace uma estratégia, para que sua personalização pareça genuína para o público e gere uma melhor experiência para os clientes.
Torne sua comunicação mais eficiente
Para ter todos os benefícios que comentamos, desenhe uma estratégia de comunicação que coloque o cliente no centro. Desta forma, você buscará de todas as maneiras resolver seus problemas e estabelecer um relacionamento duradouro com ele.
Se estiver iniciando o contato com a pessoa, não a veja apenas como mais um consumidor que dará retorno financeiro para a empresa, mas tenha a mentalidade de se aproximar do público para ajudá-lo em suas necessidades.
Para colocar em prática tudo o que falamos aqui, você não precisa mandar mensagens individualmente para cada cliente. Isso tomaria muito tempo e não permitiria a escala da sua operação.
Conte com ferramentas que automatizam a comunicação via Whatsapp, como a PlugLead. Com nossa solução, você pode fazer disparos em massa utilizando variáveis, o que dará a personalização necessária para a conversa.
Além disso, pode criar chatbots que entendam o que o consumidor busca e respondam aos seus questionamentos, resolvendo os problemas e tirando dúvidas. A principal vantagem é que o robô de atendimento está disponível 24 horas por dia, trazendo rápidas respostas ao cliente.
Conheça mais sobre a PlugLead e teste nosso sistema por 7 dias grátis.
Uma resposta