O Whatsapp já não é mais uma ferramenta apenas para conversas pessoais. Cada vez mais, as empresas têm utilizado seus recursos para entrar em contato com os clientes, como uma nova forma de gerar negócios.
Uma funcionalidade que pode ser explorada pelas empresas de todos os portes e segmentos é o disparo em massa no Whatsapp, atingindo um número maior de pessoas, com maior potencial para venda.
Porém, é preciso tomar alguns cuidados para que o número não seja bloqueado e a estratégia tenha o efeito contrário. Vamos falar sobre isso e outros assuntos relacionados neste artigo. Fique plugado até o final.
O que é disparo em massa no Whatsapp
O disparo em massa no Whatsapp é uma maneira de enviar mensagens para um grande número de pessoas de uma única vez. Vários formatos são aceitos, como texto, vídeo, imagens e áudio.
Assim, não é preciso enviar cada mensagem individualmente de forma manual, o que traz um grande ganho de tempo e esforço para a empresa. Afinal, é possível entrar em contato com novos leads, atuais clientes e outras diversas segmentações rapidamente.
Para que a estratégia seja bem-sucedida, vale a pena pensar bem sobre o que será enviado para o público, com disparo de conteúdos relevantes e para uma base que tenha interesse naquele assunto e na sua solução.
Desta forma, a empresa poderá alcançar novos clientes, engajar os atuais e oferecer promoções especiais para ter melhores resultados, com um esforço muito menor.
Importância do disparo em massa para empresas
A tecnologia tem possibilitado o alcance de mais clientes para as empresas, além de facilitar o oferecimento de soluções de forma digital. Seja a compra de um produto pela internet ou um serviço que pode ser adquirido e aproveitado on-line, são várias as opções para os clientes.
Com esse acesso a novos negócios, cada empresa precisa estar constantemente buscando novos clientes e desenvolvendo um bom relacionamento com sua base atual. Mas para que isso seja viável em escala, o processo precisa ser automatizado.
É nesse momento que o disparo em massa pelo Whatsapp entra. Por ser um recurso que quase todos os brasileiros possuem no seu smartphone, é uma maneira rápida e eficiente de entrar em contato com as pessoas.
A empresa pode fazer a comunicação de uma promoção; pode informar o cliente sobre um novo recurso lançado ou mesmo enviar mensagens de remarketing para seu público. As possibilidades são imensas, ainda mais com as segmentações das bases.
Assim, você se comunica com conteúdo relevante para o público que se interessa por aquele assunto – este é um ponto essencial para aumentar as chances de conversão por parte dos atuais e potenciais clientes.
Outro ponto importante para destacar é que o investimento feito nesses disparos em massa é baixo, se comparado com os retornos possíveis. Além disso, a economia de tempo por não precisar enviar cada mensagem individualmente também deve ser levado em consideração, podendo utilizá-lo de formas mais estratégicas e produtivas.
Lista de transmissão x Whatsapp Business x API oficial
O disparo em massa no Whatsapp é muito interessante e pode ser utilizado por empresas de todos os segmentos, das menores às maiores. Mas como existem algumas maneiras de aplicar este recurso, vale a pena entender cada uma, com seus prós e contras.
Veja agora as principais diferenças entre lista de transmissão, disparo em massa no Whatsapp Business e uso da API oficial da ferramenta.
Lista de transmissão
Este recurso é gratuito e nativo do Whatsapp (inclusive no Business) e demanda a criação de uma lista de contatos na ferramenta. Com a lista feita, é possível disparar a mensagem desejada, sem a necessidade de adicionar as pessoas em grupos.
Caso alguém responda, a conversa pode ser realizada individualmente e as demais pessoas não veem nem quem recebeu a mensagem nem quem a respondeu.
Apesar disso, há a limitação de 256 contatos por lista, o que pode tornar o processo inviável para empresas que possuem uma base de leads e clientes muito grande.
Além disso, a pessoa só recebe sua mensagem se tiver o número salvo, uma barreira a mais, caso seja o primeiro contato que você irá realizar com aquela base. Outra dificuldade é a falta de personalização, pois a mesma mensagem é enviada para todos.
Por fim, a chance de banimentos com este recurso é um pouco maior do que nas demais opções.
Whatsapp Business com ferramentas
Existem plataformas, como a PlugLead, que permitem o disparo em massa de mensagens para seus contatos. Neste caso, não é necessário que o receptor tenha seu número adicionado e vários formatos de mensagem são aceitos.
Você pode criar diversas segmentações, de acordo com a comunicação desejada. Assim, sua mensagem será muito mais relevante para o público, aumentando a chance de interação e ação sobre o que for enviado.
É possível personalizar o disparo, tornando sua comunicação mais atrativa e interessante para o público. Apesar disso, é recomendado cautela no envio das mensagens, já que pode haver o banimento do seu número, caso as regras da Meta sejam infringidas.
API Oficial do Whatsapp
A Meta disponibiliza uma API Oficial, que pode ser utilizada para o disparo de mensagens pelo Whatsapp. Neste caso, não há limite na quantidade de envios a realizar e o número só será banido se houver infração das normas da Meta.
Com esta funcionalidade, você pode ver relatórios sobre os disparos, entendendo melhor o comportamento do público, além de salvar templates de mensagens, que poderão ser utilizados novamente no futuro.
Mas este recurso é pago e pode não ser acessível a todos os negócios, mas é uma opção segura e que também permite a escalabilidade da comunicação das empresas.
Cuidados ao realizar disparos em massa no Whatsapp
Comentamos em alguns momentos sobre possíveis banimentos do número no Whatsapp. Isso ocorre quando a empresa vai contra as diretrizes da Meta, e é preciso atenção para não cair nesta situação, já que é um processo delicado e que pode atrapalhar a operação da sua companhia.
É possível realizar disparos em massa com segurança seguindo algumas recomendações:
- Evite realizar muitos disparos para o mesmo contato. Isso pode ser interpretado como spam e bloquear seu número.
- Utilize um número aquecido, ou seja, que tenha um bom fluxo de envio e recebimento de mensagens.
- Procure mandar mensagens mais curtas e não utilize letras maiúsculas em muitas palavras, para não transmitir uma ideia equivocada na comunicação.
- Busque personalizar as mensagens, não realizando um disparo igual para todos os contatos.
- Use chamadas para ação (CTA) condizentes com sua mensagem, para facilitar a interação das pessoas.
- Não faça disparos sobre temas proibidos pela Meta.
- Envie conteúdo relevante para sua audiência.
Seguindo essas recomendações, você poderá ter ótimos resultados com o disparo em massa no Whatsapp.
Ferramentas para realizar os disparos em massa
Embora seja possível enviar mensagens em massa sem contar com uma plataforma especializada, é um processo limitado e com altas chances de banimento. A recuperação de um número pode ser demorada e não é garantida, dependendo da situação.
Por isso, conte com ferramentas que possuem toda a estrutura necessária para o disparo das mensagens no Whatsapp. É mais segurança e facilidade para você, ajudando no atingimento das suas metas.
Na PlugLead você encontra outros recursos interessantes para sua operação, como a criação de chatbots e a integração com outras plataformas (de e-commerce, financeiras etc), para tornar seu dia a dia mais prático e produtivo.
Com nossa solução, você ganha tempo para focar nas suas estratégias, enquanto o Whatsapp trabalha para te ajudar a gerar melhores resultados e alcançar suas metas.
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Ganhe escala na sua comunicação
Para entrar em contato com mais pessoas ao mesmo tempo pelo Whatsapp, você pode realizar disparos em massa. Essa funcionalidade permite que você escale seus negócios ao aumentar as chances de conversão por falar com mais clientes.
Mas é preciso se atentar às orientações da Meta, para não ter seu número banido e conseguir conversar com seu público tranquilamente. Busque plataformas que atendam suas necessidades e use o disparo em massa do Whatsapp de forma estratégica para melhores resultados.
Quer mais detalhes sobre o disparo em massa e como aplicar no seu negócio? Fale com nossa equipe no Whatsapp.
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