A internet trouxe muitos benefícios para nosso dia a dia, inclusive a possibilidade de fazer compras online. Além de fácil, isso facilita o acesso a produtos e serviços variados, podendo inclusive comparar preços e modelos.
O e-commerce surge como uma oportunidade para lojistas alcançarem novos públicos, enquanto diversifica as receitas da empresa. Mas para se ter sucesso no mercado online, é preciso ter uma comunicação efetiva, muito além de bons preços e produtos.
Vamos falar mais sobre isso neste artigo, fique plugado até o final!
A importância da comunicação no e-commerce
Diferentemente do comércio físico, em que o vendedor pode conversar com o cliente, explicar melhor sobre o produto e tirar suas dúvidas na hora, o e-commerce precisa de uma comunicação mais clara e eficiente.
Isso porque o cliente pode acessar o site em qualquer dia e horário, sem que haja um vendedor para tirar dúvidas. Além disso, mesmo que houvesse a possibilidade de comunicação em tempo real com o público, dependendo do volume de clientes, as conversas demorariam muito tempo para acontecer.
Por isso, é preciso ser claro nas explicações sobre os produtos, colocando todas as características e informações necessárias. O usuário do site deve conseguir identificar rapidamente o que deseja, sem ficar com dúvidas.
Essa segurança nas informações é essencial para agilizar o processo de compra e faz parte da experiência do cliente com sua loja. Quanto mais confiança o usuário tiver com seu site, mais fácil será para a compra acontecer.
Tipos de comunicação
Não importa o produto que sua empresa vende, você pode se comunicar com o público com duas linguagens, basicamente. Ambas são importantes e se complementam, por isso aproveite os recursos que a internet oferece e construa um site completo, para impulsionar suas vendas.
Comunicação verbal
Esta é a linguagem que envolve as palavras, sejam escritas ou faladas. Aqui entra o título da página, o nome do produto, a descrição com todas as informações e os depoimentos de clientes.
É essencial dar atenção a todos esses pontos, para que o cliente tenha acesso a todos os dados sobre o produto e possa fazer uma boa escolha.
Seja objetivo na sua comunicação, mas não se esqueça de trazer tudo o que for importante para o usuário fechar a compra. Isso vale também para orientações sobre pagamento, devoluções, trocas etc.
Comunicação não-verbal
Este é o complemento da linguagem anterior e envolve as imagens que vão mostrar o produto. Coloque as melhores fotos das mercadorias, sempre sendo realista e, de preferência, de forma ambientada.
Assim, o cliente saberá ao certo como é aquele produto, reduzindo a chance de compras equivocadas e, consequentemente, devoluções. Se for possível, insira vídeos e estimule os consumidores a enviarem depoimentos com fotos dos produtos também.
Dicas para ter uma comunicação mais eficiente
Para você extrair o máximo de vendas do seu site, é preciso ter uma comunicação eficiente. Este não é o único fator que importa, mas com certeza faz total diferença no resultado do mês. Algumas dicas que você pode aplicar no seu negócio:
- Seja claro e objetivo: você não precisa dar voltas para informar algo. Seja objetivo, para que seu cliente entenda rapidamente o que você quis dizer. Isso não quer dizer que você vai economizar palavras, deixando algo importante de fora da sua comunicação. Fale o que precisa, de forma clara e direta.
- Ofereça o máximo de informações: alguns produtos precisam de mais dados para que o cliente se sinta confortável para comprar. É o caso de roupas e sapatos, por exemplo. Lembre-se de colocar todas as informações relevantes, como as medidas para cada tamanho, tecido, etc. Você pode investir em um blog, com artigos relacionados aos produtos, aprofundando o assunto.
- Fale a linguagem do seu cliente: antes de sair escrevendo as descrições dos produtos, entenda o que seu público deseja e quem ele é. Com isso, você saberá a melhor forma de se comunicar, por exemplo com uma linguagem mais simples ou mais elaborada, dependendo do perfil de clientes.
- Revise a estrutura e tecnologia do seu site: páginas que demoram para carregar ou com layout desagradável podem afastar usuários do site, reduzindo as vendas. Invista em uma boa estrutura para que sua loja virtual seja funcional e atenda às necessidades dos clientes.
- Esteja disponível para tirar dúvidas: mesmo com todas as informações oferecidas, é possível que o cliente fique com algum questionamento. Se isso acontecer, deixe uma seção de perguntas frequentes ou ofereça um canal para envio de mensagens e procure responder com o máximo de agilidade possível. Isso torna a experiência do cliente mais positiva e confiante.
- Ofereça suporte para qualquer situação: por melhor que sejam seus produtos e o serviço prestado pela sua empresa, algum cliente pode enfrentar dificuldades ou ter alguma reclamação a fazer. Seja solícito para ouvir seu desabafo e ofereça uma solução efetiva e rápida.
Em todos os casos, deixe claro quais são os canais de contato e atendimento com sua empresa, para que os clientes saibam onde procurar ajuda, se necessário.
Como integrar a comunicação multi-channel
Seu site é o ponto central onde as vendas acontecem, mas ele não trabalha sozinho. Você pode ter ótimos resultados ao contar com outros canais para apoiar o relacionamento e a experiência do cliente.
Por exemplo, para aparecer para mais usuários, invista em campanhas para os produtos que você deseja focar mais. Os anúncios direcionarão os clientes para seu site, que oferecerá uma ótima experiência, facilitando a compra.
Sempre que for possível, colete o endereço de e-mail e o telefone dos usuários, para ter uma comunicação mais próxima. Faça o devido tratamento das informações, mas aproveite esses dados para enviar campanhas e materiais relevantes.
Construa um relacionamento com sua base de clientes para fortalecer as vendas e o e-mail marketing é uma ótima maneira de investir nisso. Pense em comunicações que sejam importantes para as pessoas, como dicas, avisos de promoções e descontos, assim como novidades e lançamentos.
Outra forma de se aproximar das pessoas é através do Whatsapp, já que este meio de comunicação está muito presente no dia a dia do brasileiro. Elabore mensagens informando sobre promoções e novidades e dispare para sua base de forma automática.
Você também pode aproveitar este recurso para enviar informações sobre o pagamento, entrega e até fazer a recuperação de carrinho pelo Whatsapp. Além disso, este canal é muito útil para tirar dúvidas dos clientes e para oferecer suporte em qualquer situação.
Para isso, vale a pena investir em uma plataforma que automatize a comunicação, realizando disparo de mensagens em massa e que inicie o atendimento com fluxos de mensagens automáticas – já tirando as principais dúvidas e agilizando o contato.
A PlugLead oferece isso e muito mais! Em nosso sistema, você pode integrar seu Whatsapp com mais de 40 plataformas, como gateways de pagamento e e-commerces, para automatizar o envio de mensagens quando o cliente realizar determinadas ações.
Tenha melhores resultados no seu e-commerce
Investir em uma comunicação clara e eficiente é essencial para gerar mais vendas na sua empresa. Seu site deve ser um local completo, com o máximo de informações relevantes para seus clientes, para passar mais segurança e facilitar o processo de compra.
Mas apenas a loja virtual não trará todos os resultados esperados. Isso porque a jornada do cliente muitas vezes não é linear e quanto mais integrados os meios de comunicação estiverem, mais fácil será para a conversão acontecer.
O Whatsapp é um grande aliado neste processo, facilitando a comunicação e agilizando o contato em diversas situações, da resposta às perguntas até o envio de informações sobre o pagamento e a entrega.
Ter uma estratégia omni-channel facilita o contato do cliente, que quer ser atendido no local e hora que mais for conveniente para ele. Por isso, conte com o máximo de recursos possíveis para atender seu público, pensando sempre na experiência que ele deve ter em cada canal.Conte com o Whatsapp neste processo e utilize a PlugLead para automatizar sua comunicação na plataforma, agilizando o atendimento e facilitando o relacionamento com sua base de clientes.