O Whatsapp ganhou a preferência dos brasileiros e se tornou um dos meios de comunicação mais utilizados do país. Mais do que se comunicar com família e amigos, as pessoas também esperam ter contato com as empresas através de canal. É o caso do Whatsapp na área da saúde.
Este segmento de mercado possui suas particularidades para se comunicar, mas pode aproveitar os benefícios que este canal oferece para se aproximar dos clientes e pacientes, melhorando as vendas e deixando a agenda do consultório lotada.
Fique plugado com a gente até o final e entenda algumas maneiras de aplicar o Whatsapp na área da saúde e as vantagens desta prática.
Como usar o Whatsapp na área da saúde
A área da saúde é ampla, com diversos tipos de profissionais que se enquadram nela. Médicos, dentistas, fisioterapeutas, nutricionistas são alguns exemplos e, muitas vezes, seu maior trabalho é entrar em contato com os clientes e manter a agenda cheia.
O Whatsapp vem para facilitar todo este processo, trazendo mais praticidade e agilidade na conversa com os pacientes e pode também ser utilizado pelos profissionais que trabalham no mercado digital, vendendo cursos e mentorias. Veja algumas aplicações desta tecnologia no segmento de saúde.
1. Agendamento e confirmação de consultas
A rotina de confirmar a agenda do profissional pode ser exaustiva para as secretárias, ainda mais se o dia está cheio de consultas e as pessoas não atendem às ligações.
Com a automação do Whatsapp, é possível fazer uma integração com o sistema de consultas, que fará o disparo de mensagens para os pacientes, solicitando a confirmação ou uma nova data para o compromisso.
O mesmo acontece com o agendamento das consultas. É possível montar um chatbot (robô) que atenderá automaticamente aos pacientes, coletando as informações necessárias e apresentando as datas e horários disponíveis.
Nos dois casos, você e sua equipe ganham tempo, já que é comum que as pessoas vejam e respondam ao Whatsapp mais do que ligações. Assim sua agenda nunca ficará vazia e os pacientes poderão marcar as consultas quando desejarem.
2. Respostas às perguntas mais frequentes
Pensando em clínicas, hospitais ou mesmo profissionais que oferecem vários serviços, é comum que os pacientes tenham dúvidas em algum momento. Quais convênios são atendidos? Quais exames estão disponíveis? Como se preparar para o exame? Qual o valor da consulta?
Essas e outras perguntas podem ser respondidas automaticamente com o uso de um chatbot. Mapeie as principais dúvidas que sua equipe responde e monte um fluxo de mensagens que informe esses pontos para os clientes.
Isso reduz o tempo de resposta para o paciente, já que ele terá o retorno esperado automaticamente com o chatbot. Assim, você oferece atendimento 24/7 e não sobrecarrega sua equipe, que poderá focar em outras demandas mais estratégicas.
3. Envio de links importantes
O Whatsapp automatizado permite ainda o envio de links importantes para os clientes. Imagine que um laboratório pode mandar para os pacientes informações sobre os exames, como data de retirada, usuário, senha e link para acesso pela internet.
Caso sua clínica ou estabelecimento trabalhe com sistemas informatizados, é possível até mesmo mandar atestados e receitas pelo Whatsapp, ao integrar as plataformas. Isso traz mais comodidade para o paciente, que tem tudo o que precisa na palma da mão.
Outra opção ainda é enviar um link com possíveis questionários pré-consulta que precisam ser respondidos ou até mandar a localização da clínica ou consultório, com as informações referentes à consulta.
4. Comunicação em massa com a base de leads
Quando falamos da área da saúde, não podemos esquecer dos profissionais que trabalham no digital, seja com lançamentos, venda de produtos recorrentes (perpétuo) ou com teleconsultas.
O Whatsapp é um grande aliado nestes casos, já que permite falar com toda a base de uma única vez, com o disparo de mensagens em massa. Este recurso é ótimo para avisar os clientes rapidamente sobre uma nova ação, promoção ou lançamento.
Também é possível segmentar a base, enviando comunicações específicas de acordo com o interesse ou ações já realizadas pelo cliente. O mais importante é ter estratégia na hora de entrar em contato com as pessoas, entendendo o que elas buscam e utilizando uma linguagem simples e direta, sem ser agressiva.
5. Lançamento e abertura de carrinho
Ao trabalhar com lançamento de produtos digitais, é preciso integrar o máximo de canais possível, para que a audiência seja impactada no momento correto para a compra. Após a aquisição do lead, o Whatsapp pode ajudar na nutrição desta pessoa até o fechamento do pedido.
Além disso, a plataforma é um meio simples de informar as condições do lançamento e prazo de abertura do carrinho, sempre relembrando ao público a oferta realizada. Caso alguém inicie o processo de compra, mas não conclua, é possível montar comunicações direcionadas para recuperação do carrinho.
Que ferramenta buscar para usar o Whatsapp?
Ao considerar utilizar o Whatsapp na sua estratégia, busque por uma plataforma que permita você realizar as ações que comentamos acima. É importante que o sistema conte com a opção de disparos em massa, construção de chatbots e integrações.
Sem esses recursos, você não conseguirá automatizar a comunicação no Whatsapp, aumentando o tempo gasto com atividades operacionais, além da maior chance de erros que podem acontecer quando a agenda está lotada e as demandas se acumulam.
A PlugLead oferece essas funcionalidades e muito mais! Com nosso sistema, sua comunicação será facilitada e você poderá ganhar escala ao entrar em contato com os pacientes e clientes.
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Facilite sua comunicação
Contar com o Whatsapp na área da saúde deixa a comunicação do profissional ou empresa muito mais ágil e fácil. Ao utilizar ainda a automação de processos, os resultados são ainda melhores, já que é possível ganhar escala e reduzir o tempo dedicado a atividades operacionais repetitivas.
Para ter todos estes benefícios, invista em uma plataforma com vários recursos, como disparo de mensagens em massa, criação de chatbots, segmentação da base de leads e integração com outros sistemas.
Desta forma, você poderá aumentar sua conversão, liberar a agenda da sua equipe para outras atividades mais estratégias e relevantes, além de manter um atendimento de qualidade para seus pacientes e leads.
Em todos os casos, conte sempre com a PlugLead.