A automação em comunicação tem evoluído a cada dia, trazendo facilidades e oportunidades para os empreendedores. Com novas ferramentas, é possível reduzir o tempo gasto com atividades operacionais e dedicar mais esforços para a parte estratégica.
Por isso, é importante observar as tendências do mercado, para entender os movimentos que acontecem e poder acompanhar essas mudanças na vanguarda. Mesmo sendo importante estar atualizado, sempre avalie se as tendências fazem sentido para o seu negócio.
Afinal, é mais importante que você tenha bons resultados do que mude de estratégia toda hora tentando acompanhar as novas ondas do mercado. Dito isso, acompanhe 3 tendências de automação em comunicação para 2025 e tenha acesso a mais duas em um material especial.
Tendências de automação em comunicação
Quando pensamos em comunicação das empresas, esse processo deve ter um objetivo, seja falar sobre a companhia, apoiar as vendas ou ser um canal receptivo de contato com os clientes.
Tudo isso precisa ser considerado na sua estratégia, para que todas as ações façam sentido. Dentro desse universo, lembre-se de incluir o Whatsapp como canal de relacionamento e vendas com os clientes, pois seu crescimento pode trazer ótimos resultados para a empresa.
A PlugLead reuniu a opinião de profissionais experientes no mercado e foi pesquisar mais sobre o que está em alta e deve permanecer assim ao longo deste ano. Você acompanha parte do resultado neste post. Vamos às tendências!
1. Inteligência Artificial
Não é segredo para ninguém que a IA tem evoluído muito nos últimos anos e ganhado espaço dentro das estratégias das empresas. Este recurso pode trazer bons frutos para os negócios, se for bem utilizado.
Quando pensamos em comunicação, a Inteligência Artificial pode auxiliar de diversas maneiras:
- Personalização do atendimento aos clientes: utilize dados já disponibilizados pela sua base para oferecer um contato mais próximo e direcionado.
- Qualificação de leads: antes de passar todos os leads para seu time comercial, você pode contar com a IA para entender o momento do cliente e qual a melhor solução para ele no momento. Depois, isso é repassado para sua equipe continuar a jornada de venda.
- Atendimento 24/7: mantenha seu canal de comunicação sempre aberto com as pessoas contando com a IA para realizar o atendimento em qualquer momento do dia ou semana. Programe o sistema para resolver situações mais simples sozinho e facilite a vida do seu cliente.
Tudo isso pode contribuir para a satisfação do público, que perceberá mais valor nos seus serviços e produtos.
2. Mais conversão no Whatsapp
Somos bombardeados de informações e anúncios o dia todo. Em todos os lugares on-line, recebemos contatos de empresas tentando oferecer seus produtos. Uma forma de sair desta imensidão de contatos é direcionar as pessoas interessadas nos seus serviços para o Whatsapp.
Este canal traz mais proximidade com as pessoas, além de ser muito prático e fácil de manter o relacionamento com o público. Outro ponto muito favorável é que praticamente todo mundo possui esse aplicativo no seu celular.
É uma forma rápida e eficaz de entrar em contato com seus clientes, estreitar o relacionamento com ele, enviar informações relevantes e estar disponível para resolver qualquer possível problema.
3. Maior uso de integrações
A otimização de tempo e trabalho é um processo que deve ser considerado no seu negócio. Realizar diversas atividades manuais que poderiam ser automatizadas gera erros e perda de recursos da sua empresa.
Com isso, a integração entre sistemas ganha força, automatizando a troca de informações, centralizando dados relevantes e gerando maior confiabilidade nos processos. Para operações mais robustas, este ponto precisa ser levado muito a sério.
Em 2025, a integração de plataformas com o Whatsapp também ganhará espaço, levando informações mais rapidamente para seus clientes, reduzindo a chance de erros nos processos e aumentando a satisfação e confiança das pessoas no seu negócio.
Aplique essas e outras tendências neste ano
As tendências de automação em comunicação vieram para ficar e quem conseguir entender como usá-las da melhor maneira na sua empresa vai se destacar. Além destes 3 pontos que comentamos aqui, preparamos um material com duas tendências bônus.
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