A forma como você se comunica com seus clientes e leads faz toda a diferença para o sucesso dos negócios. Se suas mensagens são genéricas, provavelmente seus resultados ficam abaixo do que é possível alcançar.
A segmentação de contatos é uma maneira simples e objetiva de transformar sua comunicação, entregando uma mensagem que faz mais sentido para seu público. Veja neste artigo como fazer este processo e 5 benefícios desta prática para a empresa.
O que é segmentação de contatos
Segmentação de contatos é a separação dos clientes em listas ou categorias, de acordo com o interesse ou ação realizada. É como um filtro que seleciona determinadas características de um contato, agrupando todos com o mesmo perfil.
Por exemplo, uma loja que vende roupas femininas, masculinas e infantis pode criar uma segmentação dos clientes de acordo com o histórico de compra da pessoa. Aqueles que já adquiriram peças infantis podem formar uma lista que irá receber comunicações sobre promoções do Dia das Crianças.
Você também pode montar segmentações de acordo com os dados fornecidos pelos clientes em algum momento, como a criação de um cadastro. Suponha que você tenha um e-commerce e deseja fazer uma campanha especial para o inverno.
Pode separar os clientes que moram nas regiões mais frias e montar uma comunicação diferenciada para eles. A chance de ter sucesso entre essas pessoas é bem maior do que se você enviasse o mesmo texto para consumidores de todo o Brasil.
Por que segmentar os contatos da sua base: 5 benefícios
Dependendo do seu negócio, é possível que você tenha muitos produtos e serviços, sendo que cada um possui um perfil de cliente ideal. Assim, se você vende roupas esportivas, possui um público bem amplo e quem se interessa por tênis para corrida pode não querer receber informações sobre camisas de times, por exemplo.
Sabendo deste contexto, veja 5 benefícios para montar segmentações dos seus contatos:
1. Maior assertividade na comunicação
Por melhor que sejam seus produtos e serviços, nem todos os clientes se interessam pela totalidade do seu portfólio. É preciso entender os interesses de cada pessoa, bem como suas características, para então oferecer uma comunicação mais assertiva.
É o caso de um restaurante que envia uma mensagem informando sobre novidades no cardápio, como o dia da feijoada. Mas se metade da base de clientes for vegetariana, essa comunicação não será bem recebida e pode até gerar um desconforto no público.
Por isso, saber para quem você comunica é essencial, para que sua mensagem seja mais assertiva e eficiente, chegando a quem precisa e deseja receber aquela informação.
2. Mais clareza para suas estratégias
Quando você sabe quem é seu público, pode pensar em estratégias bem direcionadas para essas pessoas. Isso aumenta a receptividade dos clientes e facilita o relacionamento entre empresa e consumidor.
Digamos que você tenha a data de nascimento dos seus clientes. É possível montar uma campanha especial no mês de aniversário, oferecendo um desconto diferenciado para compras realizadas naquele período.
Outro exemplo, agora do mercado digital, é entrar em contato com os leads que baixaram determinado material ou que se inscreveram para um evento que você realizou. Crie uma mensagem específica para saber se a pessoa ficou com alguma dúvida e quais foram suas percepções.
Você também pode aproveitar este público que está aquecido e oferecer o próximo produto da sua esteira de marketing, conduzindo o lead ao longo da jornada de compra.
3. Mais economia de tempo e recursos
Quando você sabe para quem está falando, pode ser mais direto e eficiente, como já comentamos. Isso poupa tempo, porque você tem bem definido os públicos com os quais irá falar, facilitando a montagem da comunicação.
Se a mensagem que você enviar gerar algum tipo de resposta, o trabalho do seu time para atender às pessoas será otimizado, porque você entrou em contato com os clientes específicos.
Isso quer dizer menos respostas aleatórias e mais foco nos leads certos e aquecidos.
4. Maior taxa de conversão
Com tudo o que já falamos, deu para perceber que segmentar seus contatos pode aumentar a taxa de conversão, certo? Afinal, se você fala com as pessoas mais interessadas e no momento certo, a chance de dar andamento no processo de compra é muito maior.
Se você cria uma campanha para Dia das Mães, com desconto especial para quem é mãe, e envia a mensagem para toda a sua lista, terá um retorno pequeno, porque nem todo mundo está no perfil desejado.
Já quando você segmenta sua base e entra em contato apenas com as mulheres, a taxa de conversão começa a aumentar, porque você foi mais assertivo na comunicação. Se conseguir separar apenas as mães, efetivamente, os resultados serão excelentes.
5. Mais personalização no atendimento
No fundo, todo mundo quer se sentir especial e compreendido. Quando recebemos a comunicação de uma empresa, esperamos que ela nos conheça minimamente e ofereça um conteúdo que seja relevante e importante.
Ao fazer a segmentação dos seus contatos, você pode oferecer um atendimento personalizado, mostrando que você conhece aquela pessoa, entende suas necessidades e está à disposição para supri-las de alguma maneira.
Essa personalização reduz as barreiras que o cliente pode querer impor para seu atendimento e abre as portas para uma comunicação mais eficiente. E quanto mais falar com o público, mais informações terá sobre ele e melhor será sua segmentação de contatos.
Como fazer a segmentação no Whatsapp
O primeiro ponto para qualquer segmentação é obter informações sobre seu contato. Você pode perguntar alguns dados para ele e centralizar os registros em uma plataforma. Ao longo do tempo, pode agregar outros dados, de acordo com ações tomadas pelas pessoas.
Depois, é importante investir na integração entre sistemas, garantindo que todos os dados sejam devidamente anotados no local determinado por você. Assim, você evita a perda de informações, porque cada plataforma possui alguns dados do seu cliente, e também não perde tempo tentando localizar onde cada coisa está.
A segmentação de contatos nos sistemas de e-mail é bem comum e muitas pessoas já estão acostumadas a fazer, mas também é possível filtrar seus clientes no Whatsapp.
Este canal de comunicação tem ganhado força no mercado nos últimos anos e as pessoas são mais receptivas ao envio de mensagens de empresas pelo Whatsapp. É uma forma prática, rápida e eficiente de entrar em contato com seu público – então aproveite!
Com o uso de uma plataforma para automação do Whatsapp, como a PlugLead, você pode subir listas de contatos rapidamente, inserindo outras informações, além do nome e telefone.
Em poucos cliques, você pode selecionar os contatos desejados e inserir uma etiqueta, de acordo com o perfil ou interesse dos clientes. Com a lista montada, é só escrever a mensagem desejada e enviar para este público rapidamente.
Ganhe assertividade na sua comunicação
Seja mais eficiente na hora de se comunicar com seus clientes, falando o que eles desejam ouvir. Segmente sua base de contatos filtrando as pessoas de acordo com perfis específicos e envie mensagens mais personalizadas e atrativas.
Assim, você aumenta a chance de conversão e tem melhores resultados no seu negócio, apenas por ajustar sua comunicação com o momento e interesse do público. Para realizar a segmentação da sua base no Whatsapp, conte com a PlugLead e tenha diversas possibilidades de ações para tomar com essas pessoas.
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