Já passou o tempo em que bastava ter uma loja física ou anunciar seus serviços nos classificados dos jornais ou na lista telefônica para vender bem e atingir o público esperado. A evolução da tecnologia trouxe diversos desafios para o empreendedor, mas também muitas oportunidades de crescimento, com a diversificação dos canais de vendas.
É preciso entender onde seu cliente está e como ele deseja comprar e consumir seu produto para estar presente nestes locais e oferecer a melhor experiência para ele. Neste artigo, vamos explorar os principais canais de vendas e suas vantagens, para que você analise se faz sentido aplicar no seu negócio. Fique plugado com a gente até o final!
O que é um canal de vendas?
Para entender melhor sobre os canais de vendas, é preciso compreender seu conceito. Um canal de venda é um meio utilizado pela empresa para oferecer seus produtos e serviços para o público.
Eles podem ser físicos ou digitais, o importante é que esteja alinhado com sua estratégia de negócio e que seja bem aceito pelos consumidores. Afinal, com a concorrência acirrada do mercado atualmente, não adianta tentar forçar um meio de conversão que o cliente não deseja.
Cada canal de venda possui suas particularidades e tudo deve ser levado em consideração na hora de adotar ou não esta forma de conversão. Vale a pena dedicar um tempo para estudar as melhores opções para sua empresa e desenhar uma estratégia bem definida, já que isso pode gerar melhores resultados financeiros e de experiência do cliente com seu negócio.
Por que investir em mais de um canal de vendas?
A tecnologia permite que os consumidores tenham acesso a mais informação em pouco tempo e na palma da mão. Isso significa que cada pessoa irá buscar satisfazer suas necessidades da forma mais conveniente possível.
Por exemplo, até um tempo atrás, se uma pessoa precisava de um remédio, deveria se deslocar até a farmácia mais próxima para comprar o medicamento. Hoje, você pode realizar uma compra pelo site ou aplicativo, retirar o produto em loja ou pedir para entregar.
Essa comodidade na forma como o cliente tem acesso ao produto e serviço é um dos pontos que pode destacar uma empresa e ajudar na fidelização dos clientes.
Outra vantagem em contar com diversos canais de vendas é a possibilidade de ampliar suas fontes de receita, aumentar o faturamento do negócio e poder entrar mais rapidamente em novos mercados, para atingir novos públicos compradores.
Principais canais de vendas
Existem diversos tipos de canais de vendas, aqui vamos destacar apenas alguns, mas o ideal é que você analise seu negócio, conheça mais sobre seu público e crie os canais necessários para atender à demanda dos clientes com eficiência.
E-commerce
As lojas virtuais permitem que você alcance mais consumidores, mesmo aqueles que estão longe fisicamente da sua empresa. Também é uma forma de mostrar rapidamente todos os seus produtos e serviços, facilitando a tomada de decisão do cliente.
Uma das vantagens deste canal é a venda direta para o consumidor, ou seja, você tem acesso a todos os seus dados e pode personalizar a experiência dele com seu negócio. É uma maneira interessante de deixar o público satisfeito e com desejo de comprar mais vezes com você.
Apesar disso, o e-commerce demanda uma estrutura para funcionar. Além do estoque, para as lojas, você precisa de uma equipe para realizar o atendimento aos clientes e para separar e enviar os pedidos.
Também precisa considerar a logística de entrega, para que o consumidor receba sua compra de forma rápida e com qualidade.
Marketplaces
O marketplace é como uma grande loja virtual, a diferença é que você utiliza a estrutura de outra empresa e apenas configura sua loja, para vender seus produtos. Isso traz uma economia de custos para a empresa, que pode só expor as mercadorias e divulgá-las, para atingir mais gente.
Ao contrário do e-commerce, no marketplace você tem diversas empresas oferecendo seus produtos e serviços no mesmo espaço. É quase como uma grande feira virtual. Isso aumenta a concorrência, mas também abre portas para que novos públicos encontrem seu negócio.
Por fim, neste canal de venda, a personalização da jornada do cliente é limitada, o que pode impactar a experiência dele com a empresa.
Redes sociais
Cada vez mais, as redes sociais se consolidam como um canal de vendas eficiente, já que as pessoas esperam que as empresas tenham presença online e procuram por seus serviços nestes espaços.
Percebendo esse comportamento do consumidor, redes como o Instagram desenvolveram funcionalidades para que a compra possa ser realizada pelo próprio aplicativo. Outra opção é produzir conteúdo relevante, para chamar a atenção do público e levá-lo para seu site ou Whatsapp.
As redes sociais possuem alto potencial de engajamento, o que ajuda na geração de vendas, com boa taxa de conversão. Os anúncios podem apoiar esses resultados, fazendo seu conteúdo chegar para mais pessoas que possam se interessar por ele.
Outra estratégia que tem sido utilizada por alguns negócios é o Live Marketing, ou seja, lives em que a empresa mostra seus produtos, tira dúvidas e já fecha as vendas, tudo ao vivo.
WhatsApp Business
Talvez um dos canais de vendas mais recentes, o Whatsapp Business tem ganhado seu espaço nas conversões das empresas pela facilidade de contato com o cliente. As pessoas cada vez mais falam com negócios por este canal e estão mais dispostas a fechar a venda por ali.
Isso porque o Whatsapp permite uma comunicação fluida com o consumidor, tirando as dúvidas em tempo real, além de ser um meio fácil de implementar na empresa e com baixo custo de aquisição e manutenção – perfeito para pequenos e médios negócios e profissionais liberais.
Outra vantagem é a personalização da comunicação, aumentando a confiança que o cliente tem na empresa, por perceber que ela entende suas necessidades e procura atendê-las.
O Whatsapp permite ainda a automação de algumas funcionalidades, como a realização de disparos em massa, colaborando para que mais pessoas saibam de seus produtos e promoções.
A criação de chatbots para atendimento é outra função importante, para que você não deixe o cliente esperando, mas já ofereça as principais informações que ele necessita para fechar a venda.
Marketing de conteúdo
Em especial para empresas B2B, a produção de conteúdo é uma forma de gerar demanda e, consequentemente, vendas. Este tipo de negócios tende a possuir uma jornada de compra mais extensa, com vários níveis de aprovação e decisão.
Nenhuma compra é finalizada sem que haja o real entendimento da sua importância para o negócio, para otimizar as finanças e gerar melhores resultados. Neste cenário, produzir conteúdo que explica as vantagens do seu produto ou serviço pode tirar as dúvidas e passar segurança para o comprador.
Aqui entram os cases de sucesso, artigos de blog, e-books e demais materiais ricos. Para que a pessoa tenha acesso ao conteúdo, você pode solicitar algumas informações e depois manter contato para entender a necessidade do negócio e mostrar as vantagens de comprar com a sua empresa.
Mídia paga
Muitas vezes, as pessoas não sabem onde procurar algum produto ou serviço. Talvez nem saibam que possuem determinada necessidade, mas a mídia paga é uma forma eficaz de atender a esses dois quesitos e gerar vendas para você.
As principais plataformas e redes sociais contam com uma estrutura para que você possa anunciar seus produtos e serviços para mais pessoas, patrocinando seus conteúdos e atraindo o público para seu site ou Whatsapp.
Uma das suas principais vantagens é poder segmentar o público-alvo que verá seus anúncios, para que você não jogue dinheiro fora atraindo quem não vai se interessar ou comprar o que você vende.
Apesar disso, é importante lembrar que a mídia paga não deve ser o único canal de venda, porque ele pode se tornar muito caro para adquirir um cliente, além de ficar à mercê dos algoritmos das plataformas. Utilize este canal sempre em parceria com outros, para potencializar seus resultados.
Eventos
Sejam presenciais ou virtuais, os eventos são uma forma eficiente de se gerar vendas, pela proximidade que se tem com as pessoas. A troca de informações e conexão ajuda a passar segurança sobre o que sua empresa está oferecendo.
O principal ponto dos eventos envolve sua estrutura, para receber e atender bem às pessoas, além de transmitir a mensagem desejada com clareza. O conteúdo a ser passado também precisa ser relevante, pois é isso que ajudará na atração e conversão dos clientes.
Nem sempre você precisa criar um evento do zero. Embora oferecer webinars e workshops seja uma estratégia eficiente, é possível participar de feiras, congressos e convenções para expor sua marca e passar a ser lembrado pelas pessoas.
E-mail marketing
Muitos já disseram que o e-mail marketing morreu, porém diversos negócios continuam obtendo ótimos resultados com este canal de vendas. Ao contrário dos anúncios, o e-mail envolve a permissão da pessoa em receber sua comunicação.
Isso facilita o contato para gerar interesse e manter um relacionamento com os clientes. Outra vantagem é a possibilidade de personalizar o conteúdo a ser enviado, de acordo com ações realizadas pelo lead.
Mas neste canal, não é esperado que sua empresa apenas venda seus produtos e serviços. Lembre-se de produzir um conteúdo relevante, que desperte o interesse das pessoas pelo seu negócio.
Lojas e estabelecimentos diversos
Falamos muito sobre os meios digitais, mas as lojas físicas ainda são uma excelente maneira de se alcançar as pessoas. Em alguns mercados, o público deseja ter a experiência com a loja, para ver o produto, tirar suas dúvidas e avaliar melhor sua compra.
Este canal demanda um espaço físico, além da estrutura para receber as pessoas e uma equipe maior para o atendimento. Para muitos negócios pode ser um custo, mas quando bem organizada e aliada com outros meios de venda, as lojas físicas podem trazer ótimos resultados.
Afiliados
Como forma de atingir mais pessoas, você pode contar com os afiliados, que venderão seus produtos ou serviços em troca de uma comissão sobre o valor. A diferença para os vendedores diretos é que os afiliados não são seus colaboradores, podendo vender outros itens também.
A vantagem é que normalmente essas pessoas possuem uma rede de conexões forte e engajada, o que facilita a conversão, porque o público confia no que o afiliado diz. Se optar por usar este canal de vendas, lembre-se de deixar claro como funciona o programa, para que não haja nenhuma dúvida.
Vendedores diretos
E você sempre pode contar com uma equipe de vendedores que fará o contato direto com o cliente. Se você tem uma loja física, é interessante ter profissionais para atender o consumidor e ajudá-lo na compra.
Se seu negócio é virtual, sua equipe pode falar com os clientes por telefone ou e-mail, mas a função é a mesma: apoiar a jornada de compra, incentivando o fechamento da venda, de acordo com a necessidade da pessoa.
Diversifique seus canais de vendas
Para atingir mais pessoas, é importante estar presente em mais de um canal de vendas. Assim, você garante que os clientes certos verão sua empresa, aumentando o potencial de compra. Mas preste atenção aos locais onde seu público deseja comprar e invista nestes canais, para otimizar o esforço e maximizar o resultado.
É interessante integrar diferentes canais, para oferecer uma melhor experiência para os clientes. Em todas as opções que comentamos acima, você pode integrar com o Whatsapp, estendendo a conversa para um canal que gera proximidade e relacionamento.
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