Empresas que querem investir na sua operação e ganhar escala precisam focar na sua comunicação. Neste processo, o Whatsapp é uma ferramenta muito utilizada, mas é preciso cuidar para não ter o número banido do Whatsapp, porque é um processo delicado de resolver.
A Meta, empresa responsável pelo Whatsapp possui diretrizes claras sobre o que pode ou não ser comunicado na plataforma, portanto é essencial conhecer esses pontos e evitar infringir as orientações.
Caso ainda assim o banimento aconteça, é possível realizar um processo para recuperar o número, como vamos ensinar neste artigo. Acompanhe até o fim e entenda mais.
Quando um número é banido do Whatsapp?
Como comentamos, é possível perder o acesso ao seu Whatsapp caso ocorra o banimento do número. De modo geral, existem alguns motivos que levam uma conta a este ponto. Mas antes de falarmos sobre as razões, vamos entender os tipos de banimento que a Meta pode aplicar:
- Temporário/Shadowban: o número fica banido por algumas horas ou dias. É uma espécie de aviso da plataforma para o usuário que apresenta comportamentos inadequados. Neste caso, a recuperação da conta geralmente é mais fácil.
- Permanente: aqui, o usuário perde o acesso ao seu número de forma permanente e pode ser impossível a reversão da decisão da Meta, dependendo do motivo que levou ao banimento.
Nunca é interessante ter o número banido do Whatsapp, em especial porque nem sempre é possível recuperá-lo, como vimos agora. Sabendo disso, estas são as principais causas que levam uma conta a ser banida da plataforma.
1. Violação dos Termos de Uso
A Meta é muito clara em sua política sobre o que pode ou não ser comunicado no Whatsapp. Ao passar a utilizar a ferramenta, é imprescindível saber quais são as orientações para evitar problemas.
Por exemplo, caso a Meta identifique conteúdos relacionados a fraudes ou spam, poderá bloquear o acesso ao Whatsapp. O mesmo acontece com empresas que enviam mensagens sobre conteúdo adulto, drogas, armas de fogo, remédios e outros assuntos delicados.
2. Recebimento de denúncias ou bloqueios
Se apenas 3% da sua base de contatos reportar suas mensagens como spam, já é possível que o número seja banido. Por isso, entre em contato apenas com as pessoas que autorizam o envio de comunicações e evite encher a caixa de entrada dos seus clientes com contatos.
Outra questão que pode levar às denúncias é o conteúdo das mensagens enviadas. Linguagem agressiva, promoções mirabolantes ou qualquer texto que insinue ou remeta a fake news e assuntos como assédio, pornografia, pedofilia etc., podem levar ao banimento da conta.
3. Atividades suspeitas
Caso você tenha o hábito de sempre alternar o uso do Whatsapp entre vários dispositivos ou envia muitos links para seus contatos, pode sinalizar para a Meta um comportamento inadequado e atividades suspeitas.
A plataforma realiza o bloqueio do número para manter o ambiente agradável para os usuários, portanto sua postura ao usar o Whatsapp deve promover esse bem-estar para as pessoas.
4. Não realizar o aquecimento do chip
O processo de aquecer o chip envolve o envio e recebimento de mensagens no Whatsapp, sinalizando para a Meta que aquele número não está realizando nenhuma ação imprópria. Afinal, é muito comum que as pessoas recebam mais contatos do que disparem mensagens.
O que foge disso pode chamar a atenção do Whatsapp, indicando possivelmente envio de spam – um dos pontos proibidos pela Meta, por razões óbvias. Sendo assim, é importante realizar o aquecimento do chip, com uma rotina simples, mas eficaz.
Falamos mais sobre este assunto em um workshop especial – assista aqui.
Por que recuperar um número banido do Whatsapp?
O Whatsapp está presente em grande parte dos aparelhos celulares dos brasileiros e é uma plataforma muito utilizada pelas pessoas, que podem abri-la várias vezes ao dia. É cada vez mais comum que os usuários entrem em contato com as empresas por este canal, além de estarem mais dispostos a receber comunicações por ali.
Por isso, o Whatsapp é uma forma rápida e barata de manter o relacionamento com seu cliente, aumentar a conversão e melhorar suas vendas. Mas é preciso considerar todos os pontos que já comentamos anteriormente e evitar o banimento.
Perder o número, dentro de todo esse contexto pode levar à perda de dinheiro, além de dificultar o contato com as pessoas, que podem buscar o número da sua empresa para tirar dúvidas ou pedir informações simples.
Por ser um canal prático, ficar sem o Whatsapp no seu negócio coloca mais uma barreira para as pessoas falarem com você – e muitos não vão buscar outro meio de contato, mas podem procurar os concorrentes.
Como recuperar um número banido do Whatsapp?
Tomando os cuidados necessários, como os que já comentamos, além de oferecer a possibilidade para seus clientes não receberem mais mensagens, a chance de cair no banimento é muito menor.
Caso ainda assim aconteça, você pode entrar em contato com a Meta solicitando uma revisão da decisão e, consequentemente, o desbloqueio do seu número. O contato com a empresa deve ser feito através do e-mail [email protected].
Deixamos aqui duas sugestões de mensagens a serem enviadas para a Meta:
Exemplo 1: “Olá, eu fui banido do WhatsApp, porém, já estou ciente dos termos de uso e gostaria de solicitar a liberação de minha conta. Estou comprometido a não realizar qualquer prática que não seja permitida dentro do aplicativo. Meu número é (DDI) (DDD) 9xxxx-xxxx”.
Exemplo 2 (banimento indevido): “Olá, o WhatsApp baniu meu número, mas estou ciente dos termos de uso e acredito que eu não tenha cometido nenhuma prática contra os termos de uso do aplicativo. É possível analisar o que pode ter ocorrido, a fim de realizar a liberação da minha conta? Meu número é (DDI) (DDD) 9xxxx-xxxx”.
Aguarde alguns dias para ter o retorno da Meta e redobre a atenção para não ser banido novamente. Contas que frequentemente caem em Shadowban podem ter o número permanentemente bloqueado, sem chance de recuperação.
Tenha mais resultados com seu Whatsapp
Com os devidos cuidados, o Whatsapp pode ser uma ótima ferramenta para vendas, pós-vendas e relacionamento com seu cliente. Existem diversas funcionalidades na plataforma que podem contribuir para o crescimento do seu negócio.
Por exemplo, realizar o disparo em massa para os contatos que autorizam o envio de mensagens é uma forma prática e rápida de informar sua base sobre promoções, mudanças na empresa e quaisquer outros assuntos importantes.
Poder integrar seu Whatsapp com outras plataformas que você utiliza, como gateways de pagamento, pode facilitar a recuperação de carrinho de compras abandonado, além de automatizar a comunicação de pagamento aprovado ou envio de links de acesso.
Por fim, configurar um chatbot para tirar as principais dúvidas, realizar a qualificação de leads ou coletar dados para agilizar o atendimento humano também traz mais agilidade e eficiência para seus processos.
As possibilidades de uso do Whatsapp são inúmeras, basta entender o que seu cliente deseja e como entregar mais valor sobre seus produtos e serviços através da plataforma.
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