O Whatsapp é um canal de comunicação poderoso, que pode ajudar a escalar a operação de uma empresa, por sua facilidade de uso e grande alcance entre os clientes. Para isso, é preciso dominar a arte de criar um chatbot para Whatsapp eficiente e que traga resultados.
Estima-se que 99% dos brasileiros on-line estejam presentes na plataforma, um dado muito relevante. Para falar com o público, as companhias precisam estar onde ele está, o que inclui o Whatsapp.
Quase 80% das pessoas já conversaram com empresas neste canal, que pode ser utilizado para tirar dúvidas, prestar atendimento e até realizar compras e eventos.
Mas se os empreendedores precisarem atender os clientes de forma individual, o tempo que essa atividade levará torna inviável a aplicação do Whatsapp no dia a dia. Por isso, é importante investir em automação desta ferramenta – e é sobre isso que vamos tratar neste artigo, fique plugado até o final!
O que é chatbot para Whatsapp?
Já comentamos aqui com mais detalhes sobre o que é o chatbot para Whatsapp, mas, em resumo, esta ferramenta é um robô que conversa com um usuário, a partir de parâmetros e mensagens pré-definidas.
De acordo com a ação realizada ou solicitação feita pela pessoa, o chatbot retorna com uma resposta ou processo. É o caso de um robô que realiza o agendamento de consultas médicas, a partir das informações oferecidas pelo paciente.
Embora muitos clientes não gostem da ideia de serem atendidos por um robô, o chatbot pode ser aplicado em diversas situações que dão mais agilidade para a empresa e já resolvem pequenas situações rapidamente.
Apesar disso, sempre é importante integrar o chatbot com o atendimento humano, para tornar a experiência do cliente ainda mais especial.
Por que investir em um chatbot para Whatsapp?
Como falamos há pouco, o chatbot ajuda a empresa a ganhar tempo. Pense que, em um dia, cheguem mais de 100 mensagens no Whatsapp de um infoprodutor.
O conteúdo desses contatos é variado, com pessoas querendo tirar dúvidas sobre o próximo lançamento, outras buscando o seu login e senha da plataforma para ter acesso ao material, enquanto outras ainda querem mais informações sobre os produtos oferecidos.
Se a equipe de atendimento precisar parar para responder a cada pessoa, ficará o dia todo apenas nessa atividade e, provavelmente, não conseguirá dar a atenção necessária para situações mais complexas.
Assim, o chatbot agiliza o dia a dia na empresa, coletando informações importantes dos clientes e direcionando para a pessoa mais adequada para resolver a questão. Em muitos casos, o próprio robô consegue atender à solicitação do usuário.
Outra vantagem é que o chatbot fica disponível 24 horas por dia, mesmo em feriados e finais de semana. O cliente pode iniciar o atendimento com o robô e seu time continua a conversa no próximo dia útil ou a questão pode ser já resolvida em poucos cliques no celular.
No final, isso gera economia para a empresa, pois é possível dedicar mais tempo e atenção a situações mais complexas e estratégicas, além de demandar uma equipe menor para dar conta do mesmo volume de atendimentos e clientes.
5 dicas para criar um chatbot eficiente
Agora que já vimos mais detalhes sobre a importância do chatbot para Whatsapp nos negócios, vamos acompanhar na prática como criar um fluxo de mensagens automatizado de forma eficiente.
1. Utilize uma ferramenta com a funcionalidade de chatbot
Pode parecer algo óbvio, mas sua plataforma de automação do Whatsapp precisa ter a função de chatbot. Assim, você conseguirá criar os fluxos de mensagens rapidamente, além de ter outros recursos integrados, facilitando o gerenciamento dos robôs.
2. Entenda a jornada do seu cliente
Para você criar um bom chatbot para Whatsapp, é preciso saber em que momento seu cliente entra em contato com você por este canal. Com base nesta análise, você saberá o que as pessoas buscam nas conversas com sua empresa.
Afinal, um cliente solicitando atendimento com o time de suporte tem um comportamento diferente de alguém que ainda não comprou seu produto ou serviço e está tirando dúvidas. Esse entendimento faz total diferença na criação do chatbot.
3. Defina em quais situações usar o chatbot
Quando você analisar o cenário da sua empresa, vai conseguir identificar quais são os pontos que mais demandam atenção. Por exemplo, se muitas pessoas querem tirar dúvidas sobre a empresa, horário de funcionamento e endereço, pode ser interessante dar prioridade para esse chatbot.
Você pode ter mais de um robô de atendimento no seu Whatsapp, cada um para certas situações, mas é preciso definir o que cada fluxo de mensagens fará, de acordo com o que os clientes esperam saber.
Por isso, não existe receita pronta, é preciso entender caso a caso e desenhar estratégias para cada situação.
4. Seja objetivo na conversa
A melhor forma de se comunicar com o cliente é resolver o que ele precisa rapidamente, deixando-o satisfeito. Ser objetivo nas mensagens é uma maneira eficiente de fazer isso.
Você não precisa ser grosseiro na escrita, basta responder o que as pessoas querem saber sem rodeios e de forma simples. Essa agilidade vai ajudar a gerar uma experiência mais positiva com seu público.
5. Analise os resultados constantemente
O que funciona bem hoje pode não dar tão certo amanhã. Para saber se o chatbot tem sido eficiente, acompanhe os dados com frequência e analise o comportamento dos clientes.
Monitore quantas pessoas iniciam o atendimento e quantas chegam até o final. Se a conversão for muito pequena, aprofunde a análise entendendo onde está o gargalo e corrija essa etapa rapidamente.
Ganhe tempo e agilidade no seu dia a dia
Para dar escala à sua operação, é preciso otimizar processos, sem perder a qualidade das ações executadas. A implementação de um chatbot para Whatsapp é uma ótima solução, para atender demandas menores e agilizar o atendimento do seu time.
Invista em uma plataforma que permita a criação destes fluxos de mensagens, facilitando a conversa com seu cliente no dia a dia. Pense em quais situações o chatbot pode ser empregado e desenhe as conversas de acordo com a necessidade a ser resolvida pelas pessoas.
A PlugLead possui a funcionalidade de chatbot, além de realizar disparos em massa e ter integração nativa com mais de 40 plataformas. Tudo para deixar seu dia a dia mais fácil e prático, trazendo economia e agilidade, para melhorar seus resultados.
Conheça nossa plataforma e invista na comunicação da sua empresa.