A Black Friday é uma data importante para o comércio, pois ajuda a gerar muitas vendas para as empresas, em especial no e-commerce. Por ser próxima ao pagamento do décimo terceiro de muitas pessoas e pouco tempo antes do Natal, pode ser uma boa oportunidade para o comércio.
Seu desempenho depende de alguns fatores e os consumidores estão mais atentos com relação às promoções e ofertas anunciadas. A situação financeira do país também impacta os negócios, mas é importante estar preparado para atender ao aumento nas vendas no período.
Acompanhe neste artigo algumas dicas de como aproveitar ao máximo a Black Friday para ter bons resultados.
O que é e como surgiu a Black Friday?
A Black Friday é uma campanha de vendas com descontos consideráveis em diversas categorias de produtos. Com o passar dos anos, mais empresas passaram a participar da ação e agora os clientes podem escolher onde e como comprar, além de comparar preços com mais facilidade.
A Black Friday acontece no dia seguinte ao Dia de Ação de Graças, que ocorre na quarta quinta-feira do mês de novembro. A data abre a temporada de compras natalinas e começou nos Estados Unidos – não se sabe o ano exato, mas estima-se que tenha sido entre na década de 1960.
Após o feriado estadunidense, na sexta-feira o trânsito ficava caótico em muitos locais, pois as pessoas já iniciavam suas compras para o Natal. Uma das versões da história conta que policiais da Filadélfia deram o nome de Black Friday pela grande movimentação na cidade.
Com o tempo, lá pela década de 1980, o termo passou a representar as ofertas deste período, pois vários lojistas realizavam promoções para aproveitar o trânsito parado e atrair mais pessoas para seus comércios.
O crescimento da Black Friday americana começou a chamar a atenção de outros países, inclusive o Brasil, que fez sua primeira edição em 2010. Na ocasião, o número de empresas que aderiram à campanha foi pequeno, mas isso mudou ao longo dos anos.
A promoção começou com o comércio eletrônico e depois migrou para as lojas físicas também. Atualmente, empresas de todos os portes realizam suas campanhas de promoções nesta época.
Quando é a Black Friday?
Em 2024, a Black Friday acontecerá em 29 de novembro. Mas muitos comércios não se limitam à data e oferecem promoções durante toda a semana ou mesmo todo o mês de novembro!
Com o crescimento da ação, o governo tem intensificado a fiscalização, a fim de evitar abusos nas cobranças e ofertas. Como isso aconteceu muitas vezes no passado, vários consumidores se referem à data como “black fraude” e evitam comprar neste período.
Por isso, caso sua empresa pense em participar da Black Friday, é preciso redobrar o cuidado com os valores praticados, oferecendo sempre descontos reais e que compensem para os consumidores.
Como preparar sua empresa?
Embora a Black Friday aconteça no final de novembro, as empresas precisam começar a se preparar com meses de antecedência. Como a data é a segunda mais rentável para o comércio (atrás apenas do Natal), o crescimento no número de vendas exige muita organização.
Confira estes passos que separamos para você aplicar na sua empresa e aproveitar a Black Friday ainda esse ano com mais tranquilidade e lucratividade, para ter melhores resultados.
1. Defina quais serão as ofertas
Não deixe para decidir quais produtos entrarão em oferta próximo à data da campanha. Comece a planejar quais itens estarão em promoção com cerca de dois meses de antecedência.
Desta forma, você pode comprar mais mercadorias e até negociar melhores prazos e valores com os fornecedores. Essa antecipação evita correria nos últimos dias, em que você terá outras preocupações em mente.
2. Monte uma campanha de divulgação
Os clientes precisam saber que sua empresa terá promoções, por isso é fundamental divulgar as ofertas para os clientes com antecedência. Informe que você terá grandes descontos e peça para as pessoas já passarem a acompanhar e favoritar os produtos que desejam.
Essas informações ajudarão na construção de campanhas direcionadas para cada público, aumentando a chance de conversão. Afinal, o cliente será bombardeado de promoções, então é preciso ser assertivo e falar exatamente o que ele está procurando.
Utilize recursos como disparo em massa para falar com mais pessoas, mas com esforço otimizado e menos custos.
3. Tenha um canal de comunicação aberto
Muitas vezes, os clientes podem ter dúvidas sobre algum produto ou serviço da sua empresa. Mesmo antes da Black Friday, é importante ter um canal de fácil acesso para o público, para que possa tirar suas dúvidas rapidamente.
Isso passa mais segurança para o cliente, algo que pode ser decisivo na hora de fechar a compra durante a campanha. Entenda quais canais o consumidor prefere e esteja presente lá para ajudá-lo.
4. Divulgue as ofertas em canais estratégicos
Para que mais pessoas possam saber de suas promoções (ou até mesmo conhecer sua empresa), vale a pena fazer as divulgações em canais estratégicos. Você não precisa estar em todos os lugares ao mesmo tempo.
Assim, você economiza recursos e tempo, sem deixar de entrar em contato com seu público. O Whatsapp é um ótimo canal, que tem ganhado muito espaço e permite a realização de diversas ações para aumentar as vendas – se estiver automatizado, os resultados serão ainda melhores.
Veja um pouco mais sobre o assunto neste artigo.
5. Seja claro em todos os momentos
Você pode até ganhar uma venda sem ser transparente com seu público, mas quando ele descobrir que foi enganado de alguma maneira, não voltará a fazer negócio com sua empresa.
Por isso, deixe tudo muito claro sobre a forma de pagamento, o prazo de entrega, as condições de frete e, claro, o valor das ofertas.
Não aumente o preço pouco tempo antes da Black Friday e coloque o preço original como se fosse uma promoção. Isso tira sua credibilidade e pode atrapalhar o relacionamento com o cliente.
6. Treine sua equipe
Para que o consumidor fique satisfeito, é preciso que sua equipe esteja treinada, seja para tirar dúvidas, atender ao público ou mesmo atender aos pedidos com mais agilidade.
Se for preciso, reforce seu time e invista em treinamentos e orientações, para que seus colaboradores passem por esse período de intenso trabalho com mais tranquilidade e apoiando os resultados do seu negócio.
7. Reforce seu estoque
A pior coisa na Black Friday é você vender e não ter o produto em estoque para entrega. O cliente ficará esperando o pedido chegar e o prazo será maior do que o combinado.
Para evitar isso, garanta quantidades razoáveis dos produtos que estarão em promoção e deixe seu estoque organizado. Assim, o envio dos itens será mais rápido e com menos estresse.
Outro ponto é que se alguma mercadoria acabar, o ideal é que seja retirada do seu site ou indicada que está indisponível. É uma forma simples de reduzir atritos com o cliente.
8. Invista em logística
Com o aumento nas vendas durante a Black Friday, é preciso pensar em toda a cadeia logística, para que o cliente receba seu pedido rapidamente e de forma adequada. Para isso, avalie seu processo de entrega e identifique se há algum gargalo nas etapas.
Também vale ter mais de um parceiro, como transportadoras ou Correios, para que o consumidor escolha a melhor forma de recebimento dos itens e você tenha mais flexibilidade para realizar as entregas.
9. Prepare seu site
Garanta que seu site estará disponível durante a Black Friday para acesso dos clientes. Uma queda no servidor pode ser fatal para sua estratégia, colocando tudo em risco.
Reforce a segurança do site, para que não haja vazamento de informações dos consumidores e avalie se a experiência nas suas páginas é agradável. Revise nomes e descrições de produtos, oferecendo o máximo de detalhes possível.
10. Ofereça várias formas de pagamento
Para que o cliente fique à vontade, busque oferecer mais de uma forma de pagamento. Além disso, estabeleça condições especiais para parcelamento ou pagamento à vista, de modo que seu caixa não seja tão impactado com o recebimento dos valores apenas com meses de diferença.
Vale também preparar seu site para identificar consumidores que abandonaram o carrinho de compras, não efetuaram pagamento ou tiveram algum problema na cobrança e realizar uma comunicação especial para cada caso.
Novamente, o Whatsapp pode ser um grande aliado neste momento, facilitando este contato.
11. Garanta uma boa experiência para o cliente
A concorrência durante a Black Friday é muito grande, por isso cada detalhe pode ser decisivo na hora de ganhar o cliente.
Avalie toda a jornada de compra do consumidor e veja em que pontos você pode melhorar seu serviço e comunicação. Garanta que a experiência do público seja positiva em todos os momentos, sempre ouvindo o feedback das pessoas.
12. Cumpra os prazos divulgados
Toda essa organização te ajudará a cumprir os prazos informados ao cliente. Caso algo não possa ser atendido a tempo, informe imediatamente ao consumidor e passe a nova data daquele processo.
Isso aumentará a confiança do público no seu negócio, além de ser uma forma simples de fidelizar os clientes, porque eles sabem que podem contar com sua empresa e que você sempre é transparente.
13. Acompanhe as vendas e resultados
Tão importante quanto estar disponível para o cliente e oferecer boas promoções, é saber se os resultados estão de acordo com o esperado. Estabeleça metas para a Black Friday, assim você saberá se as vendas foram boas ou não.
Defina alguns indicadores para seu e-commerce e monitore-os com frequência para entender como está o desempenho do seu negócio. Não pense em metas e objetivos mirabolantes, mas desafie-se a crescer e aproveite a campanha de fim de ano para isso.
14. Faça um bom pós-venda
Mostre para o cliente que você se importa com ele não apenas durante a compra, por isso entre em contato depois da venda e verifique se está tudo certo e como está seu nível de satisfação com a empresa.
Esta ação pode te dar muitos insights sobre seu processo, além de ajudar a estreitar o relacionamento com os clientes.
15. Esteja disponível para resolver problemas
Por melhor que seja sua preparação, é possível que problemas aconteçam. Esteja de prontidão para atender ao cliente e resolver a situação da melhor maneira e com o máximo de agilidade.
Nas suas comunicações, sempre deixe claro por quais canais seu público pode entrar em contato com você e garanta que o atendimento por ali acontecerá rapidamente. Uma forma simples de fazer isso é com a automação do Whatsapp, com chatbots para responder às principais dúvidas e resolver pequenos problemas.
Aproveite a Black Friday para vender mais
A Black Friday é uma campanha que pode movimentar o caixa da sua empresa e ajudar a alcançar novos públicos. É preciso uma preparação especial para a data, mas os resultados podem ser muito positivos quando a estratégia é bem montada.
Para vários momentos da jornada do cliente, conte com o Whatsapp automatizado para facilitar a comunicação e resolução de problemas. A PlugLead oferece funcionalidades como disparo em massa, criação de campanhas e chatbots, além de integração com dezenas de plataformas. Tudo para facilitar seu contato com o público.