O Whatsapp é um dos meios de comunicação mais utilizados no Brasil. Segundo pesquisas, mais de 90% dos aparelhos celulares possuem o aplicativo instalado. Esse número impressionante indica um ótimo mercado para as empresas, que podem utilizar o Whatsapp automatizado.
A ferramenta traz diversos benefícios para negócios de todos os segmentos e é muito simples de configurar, ajudando a aumentar a produtividade e a fechar mais vendas. Acompanhe este artigo até o final para conhecer todas as vantagens e como aplicar na sua empresa.
O que é automação do Whatsapp
Antes de nos aprofundar nos benefícios do Whatsapp automatizado, vamos entender melhor seu conceito. Em resumo, é um conjunto de processos que permite a criação de fluxos de conversas automáticas, permitindo que o cliente seja atendido rapidamente e em qualquer horário.
É uma maneira muito prática de otimizar a comunicação entre consumidores e empresas, reduzindo o tempo entre perguntas e respostas. Este ponto é especialmente importante em mercados concorridos, em que cada detalhe conta na escolha do público.
Podemos destacar ainda outro uso da automação do Whatsapp: o envio de mensagens de acordo com a atividade realizada pelo cliente. Por exemplo, ao realizar uma compra no seu site, uma mensagem de confirmação de pagamento e link para acompanhamento do pedido é enviada.
Desta forma, você pode integrar diversas plataformas ao seu Whatsapp, tornando esta ferramenta muito mais funcional, além de oferecer uma experiência mais completa e personalizada para seus consumidores.
Principais recursos de um Whatsapp automatizado
O Whatsapp permite a conversa entre cliente e empresa, facilitando a comunicação, seja para tirar dúvidas, fazer alguma solicitação ou mesmo reclamar sobre algum ponto necessário.
Mas é possível extrair muitos outros recursos com o Whatsapp automatizado, para gerar mais valor para seu negócio e melhorar a produtividade da empresa.
Disparo em massa
Se você já tem uma grande base de clientes (ou leads) e deseja enviar uma mensagem para esse público, é muito trabalhoso entrar em contato individualmente com eles.
Caso sua base ainda não seja numerosa, mas você deseja escalar a operação, em algum momento o contato de um em um se tornará inviável.
Por isso, o Whatsapp automatizado permite o envio de mensagens em massa. Basta selecionar os contatos que receberão a comunicação, programar o disparo e, com poucos cliques, você aborda centenas de pessoas.
Esta é uma forma rápida e muito prática de informar novidades, comunicar promoções ou fazer avisos importantes, pois todos receberão a mensagem, mesmo se não tiverem seu número salvo (ao contrário de uma lista de transmissão).
Saiba mais sobre o disparo em massa neste artigo.
Construção de chatbots
Enquanto o recurso anterior é ativo, ou seja, é você que entra em contato com os clientes, o contrário também pode acontecer: seu cliente quer falar com sua empresa.
A depender do volume de clientes que você tenha, pode ser inviável tirar todas as dúvidas manualmente, respondendo às mesmas perguntas dezenas e até centenas de vezes por dia.
Para resolver esta questão, construa chatbots, programando as respostas mais procuradas pelo público e crie um fluxo de comunicação, para direcionar os clientes sobre os passos que devem ser seguidos.
É uma maneira simples e muito eficiente de automatizar tarefas repetitivas, já que além de tirar dúvidas, o chatbot pode realizar outras pequenas demandas. Assim, seu público tem a resposta que precisa rapidamente e você pode focar em outras ações mais estratégicas.
Integração com ferramentas
Para que tudo isso funcione bem, é interessante integrar seu Whatsapp com outras plataformas. Por exemplo, uma clínica médica pode colocar a funcionalidade de agendamento de consultas via Whatsapp. O acesso à agenda dos profissionais é feito com uma integração e o paciente marca seu horário em alguns segundos.
Esta praticidade só ocorre quando o Whatsapp conversa com outras plataformas. É possível integrá-lo com sistemas de e-commerce, finanças, CRM etc.
Seu trabalho também é facilitado, pois você pode automatizar algumas comunicações, como aprovação do pagamento, envio do pedido, atraso na cobrança, entre outras. Isso ocorre porque os sistemas estão trabalhando juntos e você ganha tempo ao informar essas questões para o cliente, que se sente mais seguro ao saber exatamente o que está acontecendo com seu pedido.
Comentamos aqui algumas formas de integração, mas as possibilidades são infinitas, depende do seu objetivo e de como deseja realizar essa comunicação com o público.
Respostas automáticas
Outra funcionalidade para o Whatsapp automatizado é o envio de respostas automáticas. Caso sua empresa tenha horários de atendimento, é possível informar isso ao cliente assim que ele mande uma mensagem.
Suponha que uma pessoa entre em contato solicitando suporte no sábado à noite. Você pode programar uma mensagem informando o horário que sua equipe atende e que a demanda será analisada com prioridade no próximo dia útil, por exemplo.
Outra opção é programar uma mensagem para informar sobre uma indisponibilidade com seu produto ou site. Assim, se as pessoas mandarem algo relacionado a isso, logo serão informadas sobre o problema e qual será o tempo de resposta.
A ideia é que seu Whatsapp possa trabalhar 24 horas por dia para atender aos clientes, sem que você precise estar disponível o tempo todo.
Segmentação de contatos
Caso deseje fazer uma comunicação direcionada para certos públicos, você pode organizar seus contatos com etiquetas para depois segmentar os números. Por exemplo, monte uma lista com todas as pessoas interessadas no produto X.
Quando ele entrar em promoção ou tiver alguma atualização, você envia rapidamente uma mensagem informando isso para o público.
Com uma plataforma robusta para automação de Whatsapp, é fácil criar as segmentações e depois direcionar quais ações devem ser tomadas. Isso passa uma melhor imagem para seu público e permite a personalização da comunicação.
Vantagens em automatizar o Whatsapp
Vendo essas funcionalidades, você já deve imaginar os benefícios que o Whatsapp automatizado pode trazer para seu negócio, certo? Para te ajudar a visualizar todas as vantagens, preparamos esta pequena lista:
- Redução de erros: um grande volume de conversas pode gerar erros na comunicação, dando respostas equivocadas para os clientes, por exemplo. Com a automação do Whatsapp, isso é resolvido, pois o chatbot conversará com as pessoas e você poderá enviar mensagens para vários contatos de uma vez só.
- Maior produtividade: ao reduzir o tempo gasto em atividades manuais e repetitivas, sua equipe terá mais disponibilidade para outras tarefas estratégicas e que gerem melhores resultados para a empresa.
- Chance de escalabilidade: para que sua operação cresça, é necessário aumentar sua base de leads, o que demanda mais comunicações com essas pessoas. A automação permite tudo isso, ajudando a atingir um público maior, sem aumentar o esforço necessário.
- Redução de custos: por não precisar de uma equipe grande para o atendimento, você economiza com a automação do Whatsapp. Além disso, ao ter menos erros na comunicação e aumentar a produtividade, você minimiza os investimentos necessários para a operação, sem prejudicar sua qualidade.
- Mais agilidade no atendimento: para que seu cliente não fique horas esperando (e busque a resposta com o concorrente), automatize sua comunicação para tirar as principais dúvidas e resolver tarefas mais simples com um chatbot treinado para isso. Assim, você oferece um atendimento mais eficiente.
- Centralização de informações: você pode enviar as informações das conversas do Whatsapp para outras plataformas, como um CRM. Assim, se algum atendente precisar falar com o cliente, já tem rápido acesso ao seu histórico de mensagens, facilitando a comunicação e passando uma imagem positiva do seu negócio.
Como aplicar na sua empresa
Existem inúmeras possibilidades de implementação do Whatsapp automatizado em uma empresa. O primeiro passo é entender como sua operação funciona e quais são seus objetivos.
Com isso em mente, você pode desenhar processos que utilizem o Whatsapp e trabalhar para que essas atividades sejam automatizadas.
Por exemplo, um e-commerce que deseja aumentar a conversão no seu site, pode aplicar uma estratégia de carrinho abandonado. Assim, se o cliente não finalizar a compra, receberá uma mensagem relembrando sobre os produtos e até com um cupom para fechar o pedido até certo período.
Para tornar a experiência ainda mais completa, esse e-commerce pode automatizar o envio de mensagem a cada etapa do pedido, como aprovação do pagamento, separação dos itens, envio do código de rastreio e notificação de entrega.
Depois de desenhar os processos, treine sua equipe para que todos saibam o que a ferramenta faz e onde eles entram nas atividades.
Por fim, não deixe de acompanhar as mensagens automatizadas, assim você percebe onde pode melhorar, quais são os gargalos e o que seu público mais tem falado. Daí podem surgir vários insights, projetos e até novos produtos para seu negócio.
Eleve seu negócio para um novo patamar
Ter um Whatsapp automatizado não é privilégio de grandes corporações, pequenas e médias operações também podem utilizar o recurso e contar com todos os seus benefícios.
Uma comunicação automatizada traz ganho de tempo e dinheiro para as empresas, que podem escalar os negócios mesmo com pouco investimento.
A PlugLead é uma das plataformas de comunicação automatizada mais robustas do mercado e conta com diversas funcionalidades que apoiam o seu dia a dia, como chatbots, disparo em massa e integração com outros sistemas.